Häufig gestellte Fragen

 

Ich habe ein Abo gelöst, aber erhalte weiterhin die Meldung, dass ich das Limit erreicht habe!

Bitte stellen Sie als Erstes sicher, dass Sie auf unserer Webseite angemeldet sind. Ganz oben auf der Seite sollten Sie die Links Mein Konto und Abmelden, statt Anmelden und Abonnieren, sehen. Sie können die Seite in Ihrem Browser neu laden, um sicherzustellen, dass die Sitzung aktiv ist.

Als Zweites klicken Sie auf den Link Mein Konto. Im Bereich Abonnements-Status sollten Sie die Art des Abos, welches Sie gekauft haben, und das Wort aktiv in grün sehen. Falls Ihnen dies nicht angezeigt wird, kann es sein, dass unser Zahlungssystem Ihre Zahlung noch nicht auf unserer Webseite aktualisiert hat. Sehr selten dauert dies 60-120 Minuten. Wenn Ihr Abo 120 Minuten nach Bezahlung noch immer nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Falls der Abonnements-Status als aktiv angezeigt wird, aber Sie dennoch die Meldung sehen, dass Sie Ihr Limit erreicht haben, versuchen Sie es bitte in einem anderen Browser. Sie müssen sich dann erneut einloggen.

Sollte das Problem weiterhin anhalten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Erwähnen Sie bitte in Ihrer Nachricht:

  1. welche beiden Web-Browser Sie probiert haben,
  2. welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben (z.B. Paypal, Kreditkarte, etc.).

Wir geben unser Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

 

Kann ich Ihre Webseite auf verschiedenen Geräten verwenden, zum Beispiel auf meinem Computer und Smartphone?

Auf jeden Fall! Solange Ihr Gerät eine aktive Internetverbindung hat, können Sie unsere Webseite auf verschiedenen Geräten verwenden.

Beachten Sie, dass es Ihnen nicht erlaubt ist, Ihre Login-Daten mit anderen Personen zu teilen.

 

Wie sicher ist meine Zahlung?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Wir arbeiten mit zwei Partnern, um Zahlungen abzuwickeln: Stripe und PayPal. Beachten Sie, dass Paypal in einigen Ländern nicht verfügbar ist.

Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht auf unserer Webseite. Die Daten werden direkt an unsere Zahlungspartner gesendet, wo maximaler Schutz und die Sicherheit finanzieller Daten gewährleistet ist.

 

Was sind Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Alle unsere Abonnements verfügen über eine 7-Tage Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen für eine vollumfängliche Rückerstattung! Dies gilt nur für Erstkäufer.

 

Ich habe ein Abonnement gelöst, aber keine Emails von Ihnen erhalten!

Sie haben keinen Aktivierungscode erhalten?

Dies kann folgende Gründe haben:

  • Unsere automatisierte Nachricht mit dem Aktivierungscode wurde vom Spamfilter blockiert. Darauf haben wir keinen Einfluss. Wir würden gerne alle Emailserver auf dem Planet Erde kontrollieren, aber das können wir leider nicht :).
  • Zwischendurch vertippen sich Leute bei der Eingabe der Emailadresse.
  • Vielleicht ist Ihre Mailbox voll und akzeptiert keine eingehenden Nachrichten. Bitte prüfen Sie Ihre Mailbox, bevor Sie uns kontaktieren.

Aus Sicherheitsgründen können Sie kein Konto nutzen, dessen Emailadresse nicht bestätigt ist.

Wenn Sie keinen Aktivierungscode erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir aktivieren Ihr Konto gerne manuell und/oder aktualisieren Ihre Emailadresse.

 

Ich möchte die Lautschrift in ein anderes Programm kopieren!

Die meisten Lautschrift-Übersetzer auf EasyPronunciation.com sind 100% copy-paste-kompatibel. Wenn Sie die Lautschrift in ein anderes Programm kopieren möchten, dann tun Sie folgendes:

Klicken Sie auf der Seite mit dem Übersetzer auf Lautschrift-Anzeigeoptionen. Wählen Sie eine der Optionen, die für Copy-Pasting der Resultate optimiert ist:

  • Lautschrift unter jeder Textzeile,
  • Lautschrift unter jedem Absatz des Textes,
  • nur Lautschrift.

Nachdem Sie Ihren Text gesendet haben, werden Sie sehen, dass einige Wörter, die kontextuell unterschiedlich ausgesprochen werden können, verschiedenfarbig markiert sind:

  • hellgrün (Homographe),
  • hellblau (Aussprachevarianten).

Sie können auf diese Wörter klicken und die korrekte Variante wählen. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Sie können den Text mit Ihrer Maus selektieren und kopieren. In diesem Fall bleibt die Lautschrift in der HTML-Formatierung. Zum Beispiel, das Chinesische ping3 bleibt ping3.
  2. Alternativ können Sie auf das "Kopieren"-Icon unter der Lautschrift klicken, um das Resultat in Ihr Clipboard zu kopieren. In diesem Fall wird Ihre Lautschrift in das "Plain Text" Format umgewandelt und die originale HTML-Formatierung geht verloren. Zum Beispiel, das Chinesische ping3 wird als ping3 kopiert. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Lautschrift-Variante zu wählen, die kein HTML-Format benötigt.

Manchmal wird ein PDF-Dokument mit der Lautschrift benötigt. So können Sie dieses erstellen:

Wählen Sie die Option für "Lautschrift über jedem Wort". Nachdem Sie den Text abgeschickt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Druckfreundliche Version". In Ihrem Browser gehen Sie jetzt gleich vor, wie wenn Sie sonst die aktuelle Seite drucken möchten. Wählen Sie als Ziel "Als PDF speichern".

Wenn Sie die Resultate kopieren und in ein anderes Programm einfügen, kann es bei einigen Sprachen vorkommen, dass die Wörter nicht umbrechen oder in der Mitte unterbrochen sind. Dies kann an Ihrem Browser oder am Programm liegen, wo Sie die Resultate einfügen. In diesem Fall empfehlen wir folgendes:

  1. verwenden Sie einen anderen Browser und/oder eine andere Textverarbeitungs-Software,
  2. versuchen Sie die beiden Copy-Paste-Varianten, wie oben beschrieben,
  3. kopieren Sie die Resultate zuerst in einen einfachen Text-Editor, wie zum Beispiel Sublime Text. Wenn der Text korrekt aussieht, kopieren Sie ihn aus dem einfachen Text-Editor und fügen ihn in Ihrem Programm ein.

 

Das automatische Login (Angemeldet bleiben) funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Je nach Browser funktioniert das automatische Login nicht so, wie es sollte. Wenn Sie unsere Webseite am nächsten Tag wieder besuchen, sieht es so aus, als ob Sie sich erneut einloggen müssten.

Das passiert, weil der Browser die Seite so schnell wie möglich laden will und nicht abwartet, bis die Sitzung startet. Die gute Nachricht ist, dass die Sitzung meistens im Hintergrund lädt. Alles, was Sie tun müssen ist, die gleiche Seite erneut zu laden (in den meisten Browsern durch Drücken von F5).

 

Gibt es Pläne für eine Mobile-App?

Leider nein.

Der Algorithmus der Lautschrift-Übersetzer ist sehr kompliziert. Nur um Ihnen ein Beispiel zu geben, die komplette Version des englischen Übersetzers enthält etwa 2500 Linien Code und der französische Übersetzer mehr als 4000 Linien Code (ohne Wörterbücher).

Die Übersetzer sind in PHP (eine für Web-Design entwickelte Programmiersprache) geschrieben. Um ein Computerprogramm oder eine App zu erstellen, müssten diese tausende Zeilen Code in eine andere Sprache umgeschrieben werden. Jemand anzustellen, der diese Arbeit ausführt, würde ein Vermögen kosten.

Wohin fliesst Ihr Beitrag, wenn Sie uns unterstützen?

  1. Wir vergleichen unsere Transkriptionen manuell mit gedruckten Wörterbüchern, um sicherzustellen, dass Sie eine genaue Lautschrift Ihres Textes erhalten - dabei handelt es sich um abertausende Wörter.
  2. Wir nehmen mehr Wörter auf - wir engagieren nur professionelle Sprecher, so dass Sie die Wortaussprache in ausgezeichneter Qualität anhören können. Wir prüfen auch sorgfältig die Lautschrift jeder einzelnen Aufnahme.
  3. Wir verfeinern unseren Algorithmus und fügen neue Funktionen hinzu.

 

Lautschriftzeichen werden nicht richtig in meinem Browser angezeigt!

Stellen Sie als allererstes sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Ich empfehle Ihnen wärmstens Google Chrome. Bitte benutzen Sie NICHT den Internet Explorer. Der ist wirklich schlecht! :)

Überprüfen Sie als nächstes, ob die Zeichencodierung der Seite auf Unicode (UTF-8) eingestellt ist.

Gehen Sie dann sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist. Viele Funktionen auf EasyPronunciation.com arbeiten ohne JavaScript nicht.

Manchmal sind die soeben genannten Punkte nicht ausreichend. Auf einigen Mobilgeräten und in manchen Browsern können bestimmte Zeichen weiterhin nicht korrekt oder überhaupt nicht angezeigt werden. Sie können solche Fehler melden oder noch besser mir eine Lösung vorschlagen! ;)

 

Ich möchte den Lautschrift-Übersetzer auf meinen Computer oder mein Mobilgerät herunterladen!

In der nahen Zukunft planen wir keine downloadbare Version unseres Lautschrift-Übersetzers.

Der Algorithmus ist unglaublich lang und kompliziert und dies würde ein immenses monetäres Investment erfordern.

Wir bevorzugen es ins Korrekturlesen zu investieren und in die Expansion der Datenbank mit Lautschrift-Übersetzungen und mehr Aufnahmen von Wörtern durch professionelle Sprecher.

 

Ich habe ein Abonnement gelöst und benötige einen Beleg für meine Firma/Schule/Universität!

Bitte loggen Sie sich auf der Webseite ein, gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf den Link "Mein Profil aktualisieren".

Im Feld "Firma" können Sie den Namen Ihrer Firma oder Schule eingeben und die Eingabe speichern.

Gehen Sie erneut auf Ihr Konto, scrollen Sie zum Bereich "Abrechnungshistorie" und klicken Sie auf das Drucker Symbol.

 

Kann ich mein Abonnement jederzeit stornieren?

Auf jeden Fall! Sie können jederzeit stornieren, sogar am Tag des Kaufes.

Ihr Abonnement wird automatisch erneuert bis Sie sich zur Stornierung entscheiden. Wenn Sie stornieren, werden wir Ihnen die nächste Abrechnungsperiode nicht mehr verrechnen. Sie können unsere Webseite weiterhin nutzen, bis ans Ende der Abrechnungsperiode.

 

Wie kann ich mein Abonnement stornieren?

Wiederkehrende Abonnements (monatlich oder jährlich)

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihr wiederkehrendes Abonnement zu stornieren:

  1. Loggen Sie sich auf der Webseite ein, gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf "Mein Abonnement stornieren". Tun Sie dies mindestens 2 Tage vor Ablauf der Abrechnungsperiode.
  2. Gehen Sie erneut zu Ihrem Konto und stellen Sie sicher, dass im Bereich "Abonnements-Status" die Meldung "Ihr Abonnement wurde am [Datum] storniert." steht. Sollten Sie diese Meldung nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Beachten Sie, dass wenn Sie via Paypal bezahlt und Ihre wiederkehrenden Zahlungen auf der Webseite von Paypal storniert haben, unsere Systeme keinen Zugang zu diesen Informationen haben. In diesem Fall können Sie die Meldung auf Ihrem Profil mit dem Datum der Erneuerung Ihres Abonnements ignorieren.

Lebenslanger Zugang

Wenn Sie einen lebenslangen Zugang gekauft haben, können Sie diesen nur während den ersten 7 Tagen nach Kauf stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen dabei helfen können.

 

Wie kann ich mein Abonnement ändern?

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchten, prüfen Sie bitte, welche Situation auf Sie zutrifft.

Wenn seit Ihrer letzten Bestellung weniger als 7 Tage vergangen sind (neues Abo oder Verlängerung), dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen diese Bestellung zurückerstatten. Danach können Sie ein anderes Abo abschliessen.

Wenn mehr als 7 Tage vergangen sind seit Ihrer letzten Bestellung: :

  1. Stornieren Sie Ihr Abo mindestens 2 Tage vor Ende der nächsten Abrechnungsperiode.
  2. Warten Sie bis Ihr Abonnement abgelaufen ist.
  3. Kaufen Sie ein neues Abo.

Bitte beachten Sie, dass wir den nicht genutzten Teil des Abos nicht zurückerstatten.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Bei Zahlungen per Kreditkarte

Je nach Bearbeitungsdauer bei der Bank kann es bis zu 5-10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.

Manchmal kann eine Rückerstattung als "Stornierung" verarbeitet werden. Wenn Sie nach zehn Arbeitstagen noch keine Rückerstattung sehen, suchen Sie bitte nach der ursprünglichen Belastung auf Ihrem Bankauszug. Wenn Sie keine Belastung auf Ihrem Auszug sehen, wurde sie aufgehoben und die Rückerstattung ist vollendet.

Wenn Sie kein Guthaben sehen und auch die ursprüngliche Belastung nach zehn Arbeitstagen weiterhin besteht, melden Sie sich bitte bei Ihrer Bank für weitere Informationen.

Es kann vorkommen, dass Sie seltsame Transaktionen sehen, während Ihre Bank die Rückerstattung verarbeitet. Bitte ignorieren Sie diese. Es dauert 5-10 Arbeitstage bis Sie die Rückerstattung erhalten.

Bei Zahlungen per PayPal

Es kann bis zu 30 Tage dauern bis der rückerstattete Betrag auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.

 

Welche Updates können wir künftig erwarten?

Laufende Projekte

  • Korrekturlesen der Lautschriften für die folgenden Sprachen:
    • Amerikanisches Englisch
    • Britisches Englisch
    • Australisches Englisch
  • Audioaufnahmen für die folgenden Sprachen:
    • Britisches Englisch
    • Französisch

Zukünftige Projekte

  • Korrekturlesen der Lautschriften für die folgenden Sprachen:
    • Deutsch
    • Italienisch
  • Audioaufnahmen für die folgenden Sprachen:
    • Deutsch
    • Europäisches Spanisch
    • Japanisch
    • Italienisch

 

Wie funktionieren die Premium-Features?

Am 15. Juni 2020 haben wir zwei Premium-Features auf EasyPronunciation.com hinzugefügt:

  1. qualitative, computergenerierte Audios
  2. automatische Übersetzung von Text in Ihre Muttersprache

Diese zwei Features werden über Google und Amazon betrieben. Jedes Mal, wenn Sie ein Audio im Lautschrift-Übersetzer generieren oder einen Text in Ihre Muttersprache übersetzen, müssen wir eine dieser beiden Firmen bezahlen.

Aus diesem Grund besteht ein monatliches Limit von 200.000 Zeichen pro Feature. Das ist viel, wenn Sie diese täglich nutzen. Wenn Sie jedoch alle Ihre Bücher in Audios übersetzen wollen, werden Sie das Limit ziemlich rasch erreichen.

Sie können Ihre Verbrauchsstatistik in Ihrem Konto unter dem Titel "Aktivitäts-Protokoll" ansehen.

Diese Premium-Features sind nur mit dem wiederkehrenden Abonnement "Premium" (monatlich oder jährlich) verfügbar.

Bitte beachten Sie folgendes bei computergenerierten Audios. Jedes Mal, wenn Sie einen Text absenden, werden alle Ihre vorherigen Audioaufnahmen gelöscht. Wenn Sie das Audio benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es gespeichert haben, bevor Sie einen neuen Text absenden.

 

Ich brauche die Premium-Features nicht. Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich es vor dem 15. Juni 2020 gelöst habe?

Alles bleibt, wie es ist.

Solange Ihr Abonnement aktiv bleibt, behalten Sie Zugang zu allen Features, für die Sie bezahlt haben, als Sie es zum ersten Mal gelöst haben. Dies beinhaltet Zugang zu den Lautschrift-Übersetzern und unserer konstant wachsenden Datenbank von Audio/Videoaufnahmen von Wörtern.

Wenn Sie einen lebenslangen Zugang gekauft haben, wird Ihnen nie wieder etwas verrechnet.

 

Ich möchte die Premium-Features nutzen. Wie kann ich upgraden, wenn ich mein Abonnement vor dem 15. Juni 2020 gekauft habe?

Upgrade eines wiederkehrenden Abonnements (monatlich oder jährlich)

Wir haben den Preis des Abonnements "Premium" erhöht, um die Kosten der Premium-Features zu kompensieren. Unabhängig davon welches Abonnement Sie momentan haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. stornieren Sie Ihr Abonnement,
  2. warten Sie bis zum Ende der Abrechnungsperiode,
  3. abonnieren Sie "Premium".

Wenn Ihre letzte Zahlung weniger als 7 Tage her ist, kontaktieren Sie uns bitte - wir können Ihnen die letzte Zahlung zurückerstatten.

Upgrade eines lebenslangen Zugangs

Sie werden auf dem wiederkehrenden Abonnement "Premium" einen Rabatt sehen. Bitte loggen Sie sich ein, um diesen anzuzeigen. Der Rabatt wird während den ersten 2 Wochen nach Veröffentlichung der Premium-Features höher sein. Wir empfehlen Ihnen Ihr Abonnement so bald wie möglich zu upgraden.

Beachten Sie, dass selbst wenn Sie das wiederkehrende Abonnement "Premium" in Zukunft stornieren, Ihr lebenslanger Zugang zu den Features, für die Sie beim ersten Mal bezahlt haben, bestehen bleibt. Dies beinhaltet Zugang zu den Lautschrift-Übersetzern und unserer konstant wachsenden Datenbank von Audio/Videoaufnahmen von Wörtern.