Preguntas Frecuentes

 

En primer lugar, asegúrese de haber iniciado sesión en nuestro sitio web. En la parte superior de la página, debería ver los enlaces Mi cuenta y Desconectar en vez de Iniciar sesión y Registrarse.

En segundo lugar, haga clic en el enlace Mi cuenta - en la sección Estado de la Suscripcion debería ver el tipo de suscripción que ha comprado y la palabra activo en verde. Si no lo ve, probablemente nuestro sistema de pago aún no haya notificado a nuestro sitio web sobre su pago. Es muy poco común que tarde más de 60-120 minutos. Si 120 minutos después de haber pagado su suscripción aún no está activada, por favor contáctenos.

Si el estado de la suscripción es activo, pero sigue viendo el mensaje en el que debe esperar una hora, intente usar otro navegador web. Obviamente, necesitará iniciar sesión de nuevo.

Si el problema persiste, por favor, contáctenos. Indique en su mensaje:

  1. qué dos navegadores web ha utilizado,
  2. si ha pagado con PayPal o con tarjeta de crédito.

Haremos todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible.

 

Nos tomamos en serio su privacidad. Disponemos de dos socios para procesar los pagos con tarjeta de crédito: Stripe y PayPal. Tenga en cuenta que PayPal no está disponible en algunos países.

No guardamos los datos de la tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Los datos se envían directamente a nuestro socio de pagos, donde se garantiza la máxima protección y seguridad de los datos financieros.

 

Todas las suscripciones están cubiertas por una garantía de devolución del dinero de 7 días. ¡Si por alguna razón decide que no está satisfecho con nuestro servicio, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su compra para obtener un reembolso completo! Esto solo se aplica la primera vez que compra una suscripción.

 

¿No ha recibido ningún código de activación?

Esto puede suceder por varias razones:

  • Nuestro mensaje automático con código de activación ha sido bloqueado por filtros de spam. No depende de nosotros. Nos encantaría, pero desafortunadamente no podemos controlar todos los servidores de correo electrónico del planeta Tierra :).
  • A veces, puede haber un error tipográfico en su dirección de correo electrónico.

Por razones de seguridad, no puede usar una cuenta con correo electrónico no confirmado.

Si no ha recibido un código de activación, contáctenos. Estaremos encantados de activar su cuenta manualmente y/o actualizar su dirección de correo electrónico.

 

La mayoría de los transcriptores fonéticos en EasyPronunciation.com permiten Copiar y Pegar al 100%. Si desea copiar la transcripción fonética a otro programa haga lo siguiente:

En la página del transcriptor, verifique la configuración "Mostrar"; a veces es posible que deba hacer clic en Mostrar opciones avanzadas para verlo. Seleccione una de las opciones que están optimizadas para copiar y pegar los resultados:

  • transcripción debajo de cada línea de texto,
  • transcripción debajo de cada párrafo de texto,
  • solo la transcripción.

Después de enviar su texto, se dará cuenta de que algunas palabras que se pronuncian de manera distinta dependiendo del contexto van marcadas en diferentes colores:

  • verde claro (homógrafos),
  • azul claro (variantes de pronunciación).

Puede hacer clic en este tipo de palabras para elegir la transcripción que le guste. Después puede seleccionar el texto y copiarlo.

A veces hay personas que necesitan un documento PDF con la transcripción fonética. Así es como puede hacerlo:

En opciones avanzadas marque la opción Mostrar el botón "Versión imprimible". Seleccione la opción para mostrar "transcripción sobre cada palabra". Después de enviar el texto, haga clic en el botón "Versión imprimible". En su navegador web, haga lo que hace normalmente para imprimir la página actual. Seleccione el destino "Guardar como PDF".

 

Primero de todo, asegúrese de que usa la última versión de su navegador. Yo recomiendo encarecidamente usar Google Chrome. Y por favor NO use Internet Explorer. ¡Es un navegador muy malo! :)

Segundo, vuelva a comprobar que la codificación de la página está configurada en Unicode (UTF-8).

Tercero, asegúrese de que está activado JavaScript en su navegador. Muchísimas funciones en EasyPronunciation.com no funcionarán sin JavaScript.

Algunas veces lo anterior no es suficiente. En algunos dispositivos móviles y en ciertos navegadores varios símbolos puede que todavía no se vean muy bien o no se muestren en absoluto. ¡Puede informarnos de un error de este tipo, o aún mejor - proponga una solución! ;)

 

¡Por supuesto! Mientras su dispositivo tenga una conexión a Internet activa, puede usar nuestros servicios en múltiples dispositivos.

Tenga en cuenta que no puede compartir sus credenciales de inicio de sesión con otras personas.

 

En un futuro próximo no tenemos planes de crear una versión descargable de nuestros transcriptores fonéticos.

El algoritmo es increíblemente largo y complicado y eso requeriría una gran inversión de dinero.

Preferimos invertir en correcciones y ampliar la base de datos con transcripciones fonéticas y grabar más palabras mediante profesionales de doblaje.

 

Inicie sesión en el sitio web, luego vaya a su cuenta y haga clic en el enlace "Actualizar mi perfil".

En el campo "Empresa" introduzca el nombre de su empresa o escuela y guarde los cambios.

Vuelva a su cuenta, vaya a la sección "Historial de facturación" y haga clic en el icono de la impresora.

 

¡Por supuesto! Puede cancelarlo en cualquier momento, incluso el mismo día que lo compró.

Su suscripción se renovará automáticamente hasta que elija cancelarla. Cuando la cancele, dejaremos de facturarle en el próximo periodo de facturación. Puede seguir usando EasyPronunciation.com hasta el final del período de facturación.

 

Suscripciones periódicas (mensuales o anuales)

Siga estos pasos para cancelar su suscripción periódica:

  1. Inicie sesión en el sitio web, luego vaya a su cuenta y haga clic en el enlace "Cancelar mi suscripción". Asegúrese de hacerlo al menos 2 días antes del final del ciclo de facturación.
  2. Vuelva a la página de su cuenta y asegúrese de que en la sección "Estado de la suscripción" vea "Su suscripción fue cancelada el [fecha]". Si no ve este mensaje, por favor contáctenos tan pronto como sea posible.

Tenga en cuenta que si pagó con PayPal y canceló sus pagos periódicos a través del sitio web de PayPal, nuestro sistema no tiene acceso a esta información. En este caso, ignore el mensaje en su perfil sobre la fecha en que se renovará su suscripción.

Acceso de por vida

En caso de que haya comprado un acceso de por vida, puede cancelarlo y obtener un reembolso solo durante los primeros 7 días después de la compra. Por favor contáctenos para que podamos ayudarlo.

 

Pagos realizados con tarjeta de crédito

Dependiendo del tiempo de procesamiento del banco, el reembolso puede tardar en aparecer en el extracto de su tarjeta entre 5 y 10 días hábiles.

A veces un reembolso puede ser procesado como una "anulación". Si después de diez días hábiles aún no ve un reembolso, busque el cargo original en su extracto bancario. Si no ve el cargo en su extracto, este fue anulado y se realizó el reembolso.

Si aún no ve un abono y aún ve el cargo original después de diez días hábiles, comuníquese con su banco para obtener más información.

Pagos realizados con PayPal

El importe del reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta.

 

Proyectos en curso

  • Corrección de transcripciones fonéticas para los siguientes idiomas:
    • inglés americano
    • inglés británico
    • francés
  • Grabaciones de audio para los siguientes idiomas:
    • inglés británico
    • francés
    • español mexicano

Proyectos futuros

  • Corrección de transcripciones fonéticas para los siguientes idiomas:
    • alemán
    • italiano
  • Grabaciones de audio para los siguientes idiomas:
    • alemán
    • español de España
    • japonés
    • italiano

 

El 15 de junio de 2020 hemos añadido dos funciones premium en EasyPronunciation.com:

  1. audio de alta calidad generado por ordenador
  2. traducción automática de un texto a su idioma nativo

Estas dos características funcionan con Google y Amazon. Cada vez que genera un audio en el convertidor fonético o traduce un texto a su idioma nativo, tenemos que pagarle a una de estas compañías.

Por esta razón, hay un límite mensual de 200.000 caracteres para cada función. Es muy alto incluso si los usa a diario. Sin embargo, si quiere convertir todos sus libros en audio, probablemente se le acabe el límite muy pronto.

Puede consultar las estadísticas de uso en su cuenta en la sección "Registro de actividad".

Las funciones premium solo están disponibles con la suscripción periódica Políglota (mensual o anual).

Tenga en cuenta una cosa sobre el audio generado por ordenador. Cada vez que envía un texto, se eliminan todas sus grabaciones de audio anteriores. En caso de que necesite el audio, asegúrese de guardarlo antes de enviar un nuevo texto.

 

Todo sigue igual.

Mientras su suscripción permanezca activa, conservará el acceso a todas las funciones que pagó la primera vez que se suscribió. Eso incluye el acceso a los transcriptores fonéticos y a nuestra base de datos de grabaciones de palabras en audio/vídeo en constante crecimiento.

Si compró un acceso de por vida, no se le volverá a cobrar.

 

Si tiene una suscripción activa (Usuario Frecuente o Políglota), puede disfrutar de un acceso gratuito a las funciones premium durante 2 semanas después de su lanzamiento. Si le gustan, puede subir de categoría su suscripción de la siguiente manera:

Subir de categoría desde suscripciones periódicas (mensual o anual)

Hemos aumentado el precio de la suscripción Políglota para compensar el coste de las funciones premium. Independientemente del tipo de suscripción que tenga en este momento, debe hacer lo siguiente:

  1. cancelar su suscripción,
  2. esperar hasta el final del ciclo de facturación,
  3. suscribirse a Políglota.

Si han pasado menos de 7 días desde su último pago, contáctenos - podemos enviarle un reembolso por este último pago.

Subir de categoría desde un acceso de por vida

Verá un descuento para la suscripción periódica Políglota. Asegúrese de iniciar sesión para verlo. El descuento será mayor durante las 2 primeras semanas después del lanzamiento de las funciones premium. Le recomendamos que suba de categoría su suscripción lo antes posible.

Tenga en cuenta que incluso si cancela su suscripción periódica Políglota en el futuro, aún tendrá su acceso de por vida a las funciones que pagó cuando se suscribió por primera vez. Eso incluye el acceso a los transcriptores fonéticos y a nuestra base de datos de grabaciones de palabras en audio/vídeo en constante crecimiento.