Questions fréquentes
J'ai besoin d'aide pour :
AbonnementRemboursementEssai gratuitTraducteur phonétiqueFonctionnalités premium : traduction automatique et audio de haute qualité générée par ordinateurJ'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !
Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous êtes connecté sur notre site web. En haut de la page, vous devriez voir les liens Mon compte et Fermer la session au lieu de Se connecter et S'inscrire. Vous pouvez rafraîchir la page dans votre navigateur pour vérifier que la session est active.
Dans un deuxième temps, cliquez sur le lien Mon compte - dans la section Statut de l'abonnement, vous devriez voir le type d'abonnement que vous avez acheté et le mot actif en vert.
Si vous ne le voyez pas, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué :
- Si vous avez payé avec une carte de crédit, utilisez votre service bancaire en ligne et vérifiez s'il y a une transaction en attente provenant de EasyPronunciation.com.
- Si vous avez payé avec PayPal, vérifiez votre courrier électronique - PayPal envoie un message automatique chaque fois que vous effectuez un paiement.
Si vous voyez la transaction de votre côté, mais pas sur votre compte sur EasyPronunciation.com, c'est probablement que le système de paiement n'a pas encore informé notre site web de votre paiement. Dans de très rares cas, cela peut prendre jusqu'à 60-120 minutes. Si, 120 minutes après votre paiement, votre abonnement n'est toujours pas activé, veuillez nous contacter.
Si le statut de l'abonnement est actif, mais que vous voyez toujours le message indiquant que vous avez atteint votre limite, veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur web. Évidemment, vous devrez s'identifier à nouveau.
En outre, vous pouvez essayer de supprimer tous les cookies de notre site web. Pour savoir comment procéder, effectuez une recherche sur Google en tapant "supprimer les cookies d'un site + [nom de votre navigateur]. Après avoir fait cela, redémarrez le navigateur et connectez-vous à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez indiquer :
- que vous voyez la transaction dans votre système de paiement (banque en ligne, PayPal),
- les deux navigateurs web que vous avez utilisés,
- le mode de paiement que vous avez utilisé (c'est-à-dire PayPal, carte de crédit, etc.).
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je utiliser votre site web sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?
Absolument ! Tant que votre équipement dispose d'une connexion à internet active, vous pouvez utiliser notre site web sur plusieurs équipements.
Notez que vous n'êtes pas autorisé à partager vos identifiants avec d'autres personnes.
Quel est l'avantage de l'abonnement annuel ?
À partir du 14 novembre 2023, l'achat d'abonnements annuels Basic ou Premium présente un autre avantage.
Dès lors que vous optez pour le paiement annuel, les abonnements Basic et Premium sont automatiquement convertis en un abonnement à vie du niveau inférieur, s'ils ne sont pas renouvelés pour l'année suivante.
Basic | devient un abonnement à vie Démarrage lorsqu'il expire après 1 an |
Premium | devient un abonnement à vie Basic lorsqu'il expire après 1 an |
Si vous décidez de profiter de cette offre et que vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement annuel après la première année, veuillez l'annuler au moins 7 jours avant sa date de renouvellement.
Que se passe-t-il lors des réunions mensuelles avec le fondateur du site web ?
Des réunions mensuelles sont organisées pour les utilisateurs disposant d'un abonnement premium actif.
La réunion est l'occasion pour vous de me faire part de vos commentaires. Si quelque chose sur le site web ne vous convient pas, dites-le moi ! Vous pouvez également demander de nouvelles fonctionnalités et discuter des suggestions émanant des autres participants.
Les réunions se déroulent en ligne le troisième dimanche du mois à 9h00 (Heure du Pacifique).
La langue des réunions est l'anglais.
Si votre abonnement premium est actif, le lien pour participer à la réunion apparaîtra dans votre compte 24 heures avant la réunion.
Que faire si vous ne pouvez pas assister à la réunion mais que vous avez tout de même besoin d'une nouvelle fonctionnalité ?
Dans ce cas, veuillez enregistrer une vidéo de 2 à 5 minutes expliquant ce que vous voulez. Fournissez autant de détails que possible. Téléchargez votre vidéo sur un service de partage de fichiers (YouTube, Dropbox, Google Drive, etc.) et envoyez-moi le lien. Votre vidéo sera diffusée aux participants.
Si vous ne pouvez pas enregistrer de vidéo, vous pouvez également préparer un message détaillé avec votre proposition.
Puis-je publier le lien vers mon site web sur EasyPronunciation.com ?
Si vous avez un abonnement premium actif, vous pouvez publier le lien vers votre site web sur EasyPronunciation.com. Votre site web peut être un blog, une chaîne YouTube, un profil de média social, etc.
EasyPronunciation.com est un site à forte autorité qui compte plus de 350 000 visiteurs par mois. Un tel lien renforcera la crédibilité et l'autorité de votre site web aux yeux des moteurs de recherche.
Pour publier votre lien, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous sur le site web.
- Cliquez sur Mon compte puis sur Mettre à jour mon compte.
- Saisissez le lien vers votre site web et le texte du lien (les deux champs sont obligatoires).
Le lien do-follow vers votre site web apparaîtra sur la page Nos sponsors et y restera aussi longtemps que votre abonnement premium sera actif.
La page Nos sponsors a une pagination intégrée avec 10 liens par page.
Les liens sont triés en fonction de la durée du cycle de facturation. Si vous souscrivez un abonnement annuel, les chances que votre lien figure sur la première page sont plus élevées.
Vous n'avez pas besoin de créer un lien vers notre site web.
Pour l'instant, nous n'avons pas de catégories. Nous pourrons en ajouter à l'avenir.
Notez que votre site doit être conforme aux règles d'édition de Google. Par exemple, si votre site ne respecte pas les lois sur les droits d'auteur, il sera rejeté.
Acceptez-vous des articles d'invités ?
Si vous disposez d'un abonnement premium actif, vous pouvez publier des articles sur notre blog.
Comme vous l'avez deviné, certaines conditions s'appliquent. :)
Le contenu de vos messages doit être lié d'une manière ou d'une autre à l'apprentissage des langues ou à la linguistique. Nous n'acceptons aucun contenu sans rapport avec le sujet. Il n'y a pas d'exception.
Vous pouvez publier au maximum un article d'invité par mois.
Votre article doit comporter au moins 250 mots et fournir des informations utiles au lecteur.
Il n'y a pas de mal à promouvoir vos services ou vos produits, mais votre article doit être relativement intéressant à lire, même si le lecteur n'utilise pas vos services ou vos produits.
Chaque article sera approuvé individuellement pour être publié. Si votre article n'est pas accepté, nous vous fournirons des commentaires sur la manière de l'améliorer.
Votre message peut inclure des liens do-follow vers d'autres sites web. Consultez la section Puis-je publier le lien vers mon site web sur EasyPronunciation.com ? pour connaître les exigences supplémentaires en matière de liens.
Si vous ajoutez des liens, assurez-vous qu'ils fonctionneront le plus longtemps possible. Par exemple, si vous publiez un lien vers une offre à durée limitée, il se peut que votre lien cesse de fonctionner dans quelques semaines. Dans ce cas, veuillez ajouter une redirection vers une autre page de votre site web. Tous les liens brisés (y compris les pages 404) seront complètement supprimés.
Une fois votre article approuvé, nous ne pouvons autoriser que des modifications mineures.
Après la publication de votre premier article, les frais d'abonnement ne sont plus remboursables. En d'autres termes, une fois que votre article est publié, vous ne pouvez plus bénéficier de la garantie de remboursement.
Si vous avez un plan hebdomadaire, vous pouvez publier votre premier article seulement 3 semaines après la date de votre premier abonnement.
Nous n'acceptons les articles que dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, portugais, russe.
Si vous souhaitez publier des articles en tant qu'invité, veuillez nous contacter avant de vous abonner. Nous aurons besoin de voir un exemple de votre article pour confirmer qu'il répond à toutes les exigences.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de votre paiement est très importante pour nous.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site web.
Les données sont envoyées via une connexion HTTPS sécurisée à notre partenaire de paiement, où une protection maximale des données financières est assurée.
Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun e-mail de votre part.
Vous n'avez pas reçu de code d'activation ?
Cela peut arriver pour différentes raisons :
- Notre message automatique avec le code d'activation a été bloqué par les filtres anti-spam. Cela ne dépend pas de nous. Nous aimerions beaucoup, mais malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tous les serveurs d'e-mails sur la planète Terre :).
- Il arrive parfois que les personnes fassent une erreur dans leur adresse e-mail.
- Votre boîte aux lettres électronique est peut-être pleine et n'accepte pas les messages entrants. Veuillez tester votre messagerie avant de nous contacter.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte avec un e-mail qui n'a pas été confirmé.
Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, contactez-nous. Nous serons heureux d'activer votre compte manuellement et / ou de mettre à jour votre adresse e-mail.
J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !
Veuillez vous identifier sur le site web, puis allez dans votre compte et cliquez sur le lien « Mettre à jour mon compte ».
Dans le champ "Entreprise", indiquez le nom de votre entreprise ou de votre école, puis validez les changements.
Retournez dans votre compte, descendez jusqu'à la section "Historique de facturation" et cliquez sur l'icône imprimante.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Absolument ! Vous pouvez l'annuler à tout moment, y compris le jour même de votre abonnement.
Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu'au moment où vous déciderez de l'annuler. Lorsque vous arrêterez votre abonnement, nous cesserons de vous facturer lors du cycle de facturation suivant. Vous pouvez continuer à utiliser notre site jusqu'à la fin de la période de facturation.
Comment annuler mon abonnement ?
Abonnements récurrents (hebdomadaires, mensuels ou annuels)
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement récurrent. Veillez à le faire au moins deux jours avant la fin du cycle de facturation.
- Connectez-vous sur le site web.
- Cliquez sur Mon compte puis sur Annuler mon abonnement.
- Suivez les instructions de la page.
- Cliquez à nouveau sur Mon compte, et assurez-vous que dans la section Statut de l'abonnement vous voyez Votre abonnement a été annulé le YYYY-MM-DD. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez nous contacter dès que possible.
Notez que si vous avez payé par PayPal avant octobre 2023 et que vous avez annulé vos paiements récurrents via le site de PayPal, notre système n'a pas accès à cette information. Dans ce cas, veuillez ne pas tenir compte du message dans votre compte concernant la date de renouvellement de votre abonnement.
Accès à vie
L'accès à vie est un paiement unique. En d'autres termes, vous ne serez plus jamais facturé.
Si votre commande peut encore faire l'objet d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement.
Comment puis-je changer mon abonnement ?
Si vous souhaitez changer de formule d'abonnement, veuillez vérifier quelle situation ci-dessous s'applique à vous.
Première commande
Si votre commande peut encore faire l'objet d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement.
Après avoir reçu un remboursement, vous pouvez vous abonner à une autre formule.
Renouvellements
Si cela fait moins de 7 jours depuis votre dernière commande, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un remboursement pour cette commande. Vous pourrez ensuite vous abonner à un autre plan.
Autres situations
Si votre première commande n'est pas éligible à un remboursement ou que cela fait plus de 7 jours depuis votre renouvellement, suivez les étapes suivantes :
- Annulez votre abonnement au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
- Attendez que votre abonnement soit expiré.
- Achetez un nouvel abonnement.
Notez que dans ce dernier cas, nous ne remboursons pas la partie inutilisée de votre abonnement.