Questions fréquentes

 

J'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !

Premièrement, assurez-vous que vous vous êtes bien connecté sur notre site. En haut de la page, vous devriez voir les liens Mon compte et Fermer la session au lieu de Se connecter et S'abonner. N'hésitez pas à rafraîchir la page de votre navigateur pour vérifier que la session est active.

Deuxièment, cliquez sur le lien Mon compte - dans la section Statut de l'abonnement vous devriez voir le type d'abonnement que vous avez acheté et le mot actif en vert. Si vous ne le voyez pas, probablement notre système de paiement n'a pas encore averti notre site. Très rarement cela peut prendre jusque 60-120 minutes. Si 120 minutes après le paiement votre abonnement n'est toujours pas actif, s'il vous plaît, contactez-nous.

Si le statut de votre abonnement est actif, mais vous voyez toujours le message que vous devez attendre une heure, essayez d'utiliser un autre navigateur web. Évidemment, il faudra vous connecter de nouveau.

Si le problème persiste, contactez-nous en précisant :

  1. quels sont les deux navigateurs web que vous avez utilisés,
  2. quel mode de paiement vous avez utilisé (par exemple PayPal, carte de crédit, etc.).

Nous ferons de notre mieux pour régler le problème au plus vite.

 

Puis-je utiliser votre site web sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?

Absolument ! Tant que votre équipement dispose d'une connexion à internet active, vous pouvez utiliser notre site web sur plusieurs équipements.

Notez que vous n'êtes pas autorisé à partager vos identifiants avec d'autres personnes.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons très au sérieux votre vie privée. Nous avons deux partenaires qui gèrent la procédure de paiement : Stripe et PayPal. Notez que Paypal n'est pas disponible dans certains pays.

Nous n'enregistrons pas vos données de paiement sur notre site. Les informations sont directement envoyées à notre partenaire de paiement, où la protection et la sécurité des données financières est maximale.

 

Quelles sont vos règles de remboursement ?

Tous les abonnements sont garantis et remboursables pendant 7 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de nos services, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre abonnement pour un remboursement complet. Ceci s'applique uniquement pour les nouveaux clients.

 

Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun email de votre part.

Vous n'avez pas reçu de code d'activation ?

Cela peut arriver pour différentes raisons :

  • Notre message automatique avec le code d'activation a été bloqué par les filtres anti-spam. Cela ne dépend pas de nous. Nous aimerions beaucoup, mais malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tous les serveurs d'emails sur la planète Terre :).
  • Il arrive parfois que les personnes fassent une erreur dans leur adresse email.
  • Votre boîte aux lettres électronique est peut-être pleine et n'accepte pas les messages entrants. Veuillez tester votre messagerie avant de nous contacter.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte avec un email qui n'a pas été confirmé.

Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, contactez-nous. Nous serons heureux d'activer votre compte manuellement et / ou de mettre à jour votre adresse email.

 

Je veux copier/coller la transcription phonétique !

La transcription obtenue avec la plupart des traducteurs phonétiques sur le site EasyPronunciation.com peut être facilement copiée dans un autre logiciel. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

Sur la page avec le traducteur, cliquez sur Options d'affichage de la transcription. Sélectionnez l'une des options qui sont optimisées pour copier-coller les résultats :

  • transcription sous chaque ligne de texte,
  • transcription après chaque paragraphe,
  • transcription seulement.

Après avoir envoyé votre texte, vous pourrez remarquer que certains mots qui sont prononcés différemment selon le contexte seront marqués en couleurs :

  • vert clair (homographes),
  • bleu clair (variantes de prononciation).

Vous pouvez cliquer sur ces mots pour choisir la variante souhaitée. Vous avez ensuite deux options :

  1. Vous pouvez sélectionner et copier le texte à l'aide de votre souris. Dans ce cas, la transcription conservera le formatage HTML. Par exemple, en chinois, ping3 restera ping3.
  2. Vous pouvez également cliquer sur l'icone "copier" sous la transcription pour copier les résultats dans le presse-papier. Dans ce cas, votre transcription sera convertie en texte brut et perdra son formatage HTML d'origine. Par exemple, en chinois, ping3 sera copié sous la forme ping3. C'est pourquoi nous vous suggérons de choisir un type de transcription qui ne nécessite pas de formatage HTML.

Certaines personnes peuvent avoir besoin d'un document PDF comportant la transcription phonétique. Voici comment faire pour l'obtenir :

Sélectionnez l'option permettant d'afficher la « transcription au-dessus de chaque mot ». Après avoir saisi le texte, cliquez sur le bouton « Version imprimable ». Après avoir soumis le texte, cliquez sur le bouton « Version imprimable ». Suivez ensuite la procédure habituelle pour imprimer la page en cours affichée dans votre navigateur. Sélectionnez enfin « enregistrer en PDF ».

Notez que dans certaines langues, lorsque vous copiez-coller le résultat dans un autre logiciel, les mots peuvent ne pas s'enchaîner ou être coupés au milieu. Cela peut être dû à votre navigateur web ou au logiciel dans lequel vous voulez coller le résultat. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer ce qui suit :

  1. utiliser un autre navigateur et/ou un logiciel de traitement de texte,
  2. essayer les deux façons de copier-coller les résultats décrites ci-dessus,
  3. d'abord copier-coller les résultats dans un éditeur de texte brut, tel que Sublime Text. Une fois que vous voyez que le texte semble correct, sélectionnez-le dans l'éditeur de texte brut et copiez-collez-le dans votre logiciel.
.

 

L'option de connexion automatique (Se souvenir de moi) ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Il arrive que dans certains navigateurs, l'option de connexion automatique ne fonctionne pas correctement. Lorsque vous revenez le lendemain sur notre site web, il semble qu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau.

Cela se produit parce que le navigateur veut charger la page aussi vite que possible et qu'il ne veut pas attendre le démarrage de la session. La bonne nouvelle est que la plupart du temps, la session démarre effectivement en arrière-plan pendant le chargement de la page. Tout ce que vous devez faire pour corriger cela est de recharger la même page (appuyez sur F5 dans la plupart des navigateurs).

 

Avez-vous prévu de créer une app mobile ?

Malheureusement, non.

L'algorithme des convertisseurs phonétiques est extrêmement compliqué. Pour vous donner une idée, la version complète du convertisseur anglais a environ 2 500 lignes de code, et le convertisseur français a plus de 4 000 lignes de code (ce qui n'inclut pas les dictionnaires).

Les traducteurs sont écrits en PHP (un langage de programmation conçu pour le développement web). Pour créer un programme ou une app, ces milliers de lignes de code devraient être réécrites dans un autre langage. Engager une personne pour réaliser ce travail coûterait une fortune.

Alors, à quoi sert votre argent lorsque vous nous soutenez financièrement ?

  1. Nous comparons manuellement notre transcription avec des dictionnaires imprimés pour nous assurer que vous aurez une transcription phonétique de votre texte exacte - il y a des milliers et des milliers de mots.
  2. Nous enregistrons plus de mots - nous engageons exclusivement des professionnels du doublage pour que vous puissiez écouter les mots prononcés dans une qualité exceptionnelle. Nous vérifions également très attentivement les transcriptions phonétiques de chacun des enregistrements.
  3. Nous affinons l'algorithme et ajoutons de nouvelles fonctionnalités.

 

Les symboles phonétiques ne s'affichent pas correctement dans mon navigateur web !

Premièrement, mettez à jour votre navigateur web. Je vous recommande d'utiliser Google Chrome. SVP, n'utilisez pas Internet Explorer. Ce navigateur est horrible ! :)

Deuxièment, choisissez le bon encodage pour cette page – Unicode (UTF-8).

Ensuite, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur web. Beaucoup de fonctionnalités sur EasyPronunciation.com ne sont pas disponibles sans JavaScript.

Parfois même tout cela n'est pas suffisant. Sur certains appareils mobiles et dans certains navigateurs quelques symboles phonétiques qui ne s'affichent pas correctement ou du tout. Vous pouvez rapporter ces erreurs ou... proposer une solution ! ;)

 

Je veux télécharger le traducteur phonétique sur mon ordinateur ou mon appareil mobile !

Nous n'avons pas prévu de créer une version téléchargeable de nos traducteurs phonétiques dans un futur proche.

L'algorithme est incroyablement long et compliqué et cela nécessiterait un investissement financier énorme.

Nous préférons investir dans la relecture et dans le développement de la base de données avec des transcriptions phonétiques et des enregistrements de plus de mots réalisés par les doubleurs professionnels.

 

J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !

Veuillez vous identifier sur le site web, puis allez dans votre compte et cliquez sur le lien "Mettre à jour mon profil".

Dans le champ "Entreprise", indiquez le nom de votre entreprise ou de votre école, puis validez les changements.

Retournez dans votre compte, descendez jusqu'à la section "Historique de facturation" et cliquez sur l'icône imprimante.

 

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Absolument ! Vous pouvez l'annuler à tout moment, y compris le jour même de votre abonnement.

Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu'au moment où vous déciderez de l'annuler. Lorsque vous arrêterez votre abonnement, nous cesserons de vous facturer lors du cycle de facturation suivant. Vous pouvez continuer à utiliser notre site jusqu'à la fin de la période de facturation.

 

Comment annuler mon abonnement ?

Abonnements récurrents (mensuel ou annuel)

Suivez les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement récurrent :

  1. Identifiez-vous sur le site, puis allez sur votre compte et cliquez sur le lien "Annulation de mon abonnement". Assurez-vous de le faire au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
  2. Retournez sur votre compte et vérifiez que dans la section "Statut de l'abonnement" vous voyez "Votre abonnement a été annulé le [date]". Si vous ne voyez pas ce message, contactez-nous dès que possible.

À noter : si vous avez payé avec PayPal et que vous avez annulé vos paiements récurrents via le site de PayPal, notre système n'a pas accès à cette information. Dans ce cas, ne tenez pas compte du message sur votre profil concernant la date à laquelle votre abonnement sera renouvelé.

Accès à vie

Si vous avez acheté un accès à vie, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement uniquement pendant les 7 jours qui suivent votre achat. Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

 

Comment puis-je changer mon abonnement ?

Voici comment modifier votre abonnement suivant votre situation.

Si votre dernière commande date de moins de 7 jours (qu'il s'agisse d'un nouvel abonnement ou d'un renouvellement), merci de nous contacter. Nous vous rembourserons cette commande. Vous pourrez ensuite souscrire l'un de nos abonnements.

Si votre dernière commande date de plus de 7 jours :

  1. Annulez votre abonnement initial au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
  2. Attendez l'expiration de votre abonnement initial.
  3. Souscrivez un nouvel abonnement.

Notez que nous ne remboursons pas la période non utilisée de votre abonnement.

 

Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?

Paiements par carte de crédit

Suivant la durée de traitement de la banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur vos relevés de compte.

Il est possible qu'un remboursement soit traité comme une annulation de paiement. Si, après 10 jours, vous ne voyez toujours pas de remboursement, recherchez sur votre relevé de compte le débit d'origine. Si vous ne voyez pas ce débit, c'est que le paiement a été annulé et que le remboursement est effectif.

Si vous ne voyez toujours pas la somme créditée et que le débit d'origine est toujours présent après 10 jours ouvrés, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.

Occasionnellement, vous pouvez voir des transactions étranges pendant le temps de traitement de votre remboursement par votre banque. Veuillez ne pas en tenir compte. Vous devez attendre 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.

Paiements par PayPal

Le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire.

 

Quelles sont les prochaines mises à jour ?

Projets en cours

  • Relecture des transcriptions phonétiques des langues suivantes :
    • anglais américain
    • anglais britannique
    • anglais australien
  • Enregistrements audio des langues suivantes :
    • anglais britannique
    • français

Projets à venir

  • Relecture des transcriptions phonétiques pour les langues suivantes :
    • allemand
    • italien
  • Enregistrements audio pour les langues suivantes :
    • allemand
    • espagnol d’Europe
    • japonais
    • italien

 

Comment les fonctionnalités premium fonctionnent-elles ?

Nous avons ajouté le 15 juin 2020 deux fonctionnalités premium sur EasyPronunciation.com :

  1. audio haute qualité généré par ordinateur
  2. traduction automatique d'un texte vers votre langue maternelle

Ces deux fonctionnalités sont alimentées par Google et Amazon. À chaque fois que vous générez un audio dans le convertisseur phonétique ou que vous traduisez un texte dans votre langue maternelle, nous devons payer l'une de ces entreprises.

C'est la raison pour laquelle nous avons fixé une limite mensuelle de 200 000 caractères pour chaque fonctionnalité. C'est beaucoup, même si vous les utilisez de manière régulière. Mais si vous commencez à convertir tous vos livres en audio, vous arriverez certainement rapidement à la limite.

Vous pouvez vérifier les statistiques d'utilisation dans votre compte à la rubrique "journal de l'activité".

Les fonctionnalités premium ne sont disponibles qu'avec l'abonnement récurrent Premium (mensuel ou annuel).

Un point important concernant l'audio généré par ordinateur : à chaque fois que vous soumettez un texte, tous vos enregistrements audio précédents sont supprimés. Si vous avez besoin de l'audio, vérifiez que vous l'avez bien enregistré avant de soumettre un nouveau texte.

 

Je n'ai pas besoin des fonctionnalités premium. Qu'est-ce qui change pour mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?

Rien ne change.

Tant que votre abonnement reste actif, vous garderez accès à toutes les autres fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé lors de votre première inscription, incluant l'accès aux traducteurs de transcription phonétique et à notre base de données en constante augmentation d'enregistrements de mots audio et vidéo.

Si vous avez acheté un accès à vie, vous ne serez jamais facturé de nouveau.

 

J'ai besoin des fonctionnalités premium. Comment puis-je ajouter une extension à mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?

Extension pour un abonnement récurrent en cours (mensuel ou annuel)

Nous avons augmenté le prix de l'abonnement Premium pour compenser les coûts des fonctionnalités premium. Quelque soit le type d'abonnement dont vous bénéficiez actuellement, voici la procédure à suivre :

  1. annulez votre abonnement,
  2. attendez la fin du cycle de facturation,
  3. souscrivez un abonnement Premium .

Si votre dernier paiement date de mois de 7 jours, contactez-nous : nous pourrons vous envoyer le remboursement de ce dernier paiement.

Extension pour un abonnement à vie

Vous bénéficierez d'une remise sur l'abonnement récurrent Premium. Pour la voir, connectez-vous sur le site. La remise sera plus grande pendant les 2 premières semaines de mise en ligne des fonctionnalités premium. Nous vous recommandons de modifier votre abonnement au plus vite.

Notez que si vous annulez votre abonnement Premium à l'avenir, vous pouvez toujours conserver votre accès à vie aux fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé lors de votre première inscription, ce qui inclue l'accès aux traducteurs de transcription phonétique et à notre base de données en perpétuelle évolution d'enregistrements de mots audio et vidéo.