Questions fréquentes
- J'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !
- Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité ?
- Quelles sont vos règles de remboursement ?
- Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun email de votre part.
- Je veux copier/coller la transcription phonétique !
- Les symboles phonétiques ne s'affichent pas correctement dans mon navigateur web !
- Puis-je utiliser vos services sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?
- Je veux télécharger le traducteur phonétique sur mon ordinateur ou mon appareil mobile !
- J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !
- Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
- Comment annuler mon abonnement ?
- Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?
- Quelles sont les prochaines mises à jour ?
- Comment les fonctionnalités premium fonctionnent-elles ?
- Je n'ai pas besoin des fonctionnalités premium. Qu'est-ce qui change pour mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?
- J'ai besoin des fonctionnalités premium. Comment puis-je ajouter une extension à mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?
J'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !
Premièrement, assurez-vous que vous vous êtes bien connecté sur le site. En haut de la page vous devriez voir les liens Mon compte et Fermer la session au lieu de Se connecter et S'inscrire.
Deuxièment, cliquez sur le lien Mon compte - dans la section Statut de l'abonnement vous devriez voir le type d'abonnement que vous avez acheté et le mot actif en vert. Si vous ne le voyez pas, probablement notre système de paiement n'a pas encore averti notre site. Très rarement cela peut prendre jusque 60-120 minutes. Si 120 minutes après le paiement votre abonnement n'est toujours pas actif, s'il vous plaît, contactez-nous.
Si le statut de votre abonnement est actif, mais vous voyez toujours le message que vous devez attendre une heure, essayez d'utiliser un autre navigateur web. Évidemment, il faudra vous connecter de nouveau.
Si le problème persiste, contactez-nous en précisant :
- quels sont les deux navigateurs web que vous avez utilisés,
- si vous avez payé avec PayPal ou une carte de crédit.
Nous ferons de notre mieux pour régler le problème au plus vite.
Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité ?
Nous prenons très au sérieux votre vie privée. Nous avons deux partenaires qui gèrent la procédure de paiement par carte de crédit : Stripe et PayPal. Notez que Paypal n'est pas disponible dans certains pays.
Nous n'enregistrons pas votre numéro de carte de crédit sur notre site. Les données sont directement envoyées à notre partenaire de paiement, où la protection et la sécurité des données financières est maximale.
Quelles sont vos règles de remboursement ?
Tous les abonnements sont garantis et remboursables pendant 7 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de nos services, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre abonnement pour un remboursement complet. Ceci s'applique uniquement pour les nouveaux clients.
Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun email de votre part.
Vous n'avez pas reçu de code d'activation ?
Cela peut arriver pour différentes raisons :
- Notre message automatique avec le code d'activation a été bloqué par les filtres anti-spam. Cela ne dépend pas de nous. Nous aimerions beaucoup, mais malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tous les serveurs d'emails sur la planète Terre :).
- Il arrive parfois que les personnes fassent une erreur dans leur adresse email.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte avec un email qui n'a pas été confirmé.
Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, contactez-nous. Nous serons heureux d'activer votre compte manuellement et / ou de mettre à jour votre adresse email.
Je veux copier/coller la transcription phonétique !
La transcription obtenue avec la plupart des traducteurs phonétiques sur le site EasyPronunciation.com peut être facilement copiée dans un autre logiciel. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Sur la page avec le traducteur, vérifiez le réglage "Afficher" : il est parfois nécessaire de cliquer sur Afficher les options avancées pour le voir. Sélectionnez l'une des options qui sont optimisées pour copier-coller les résultats :
- transcription sous chaque ligne de texte,
- transcription après chaque paragraphe,
- transcription seulement.
Après avoir envoyé votre texte, vous pourrez remarquer que certains mots qui sont prononcés différemment selon le contexte seront marqués en couleurs :
- vert clair (homographes),
- bleu clair (variantes de prononciation).
Vous pouvez cliquer sur ces mots pour choisir la transcription désirée. Ensuite vous pourrez sélectionner le texte et le copier.
Certaines personnes peuvent avoir besoin d'un document PDF comportant la transcription phonétique. Voici comment faire pour l'obtenir :
Dans les options avancées, sélectionnez l'option Afficher le bouton "Version imprimable". Sélectionnez l'option pour afficher la "transcription au-dessus de chaque mot". Après avoir soumis le texte, cliquez sur le bouton "Version imprimable". Suivez ensuite la procédure habituelle pour imprimer la page en cours affichée dans votre navigateur. Sélectionnez enfin "enregistrer en PDF".
Les symboles phonétiques ne s'affichent pas correctement dans mon navigateur web !
Premièrement, mettez à jour votre navigateur web. Je vous recommande d'utiliser Google Chrome. SVP, n'utilisez pas Internet Explorer. Ce navigateur est horrible ! :)
Deuxièment, choisissez le bon encodage pour cette page – Unicode (UTF-8).
Ensuite, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur web. Beaucoup de fonctionnalités sur EasyPronunciation.com ne sont pas disponibles sans JavaScript.
Parfois même tout cela n'est pas suffisant. Sur certains appareils mobiles et dans certains navigateurs quelques symboles phonétiques qui ne s'affichent pas correctement ou du tout. Vous pouvez rapporter ces erreurs ou... proposer une solution ! ;)
Puis-je utiliser vos services sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?
Absolument ! Tant que votre équipement dispose d'une connexion à internet active, vous pouvez utiliser nos services sur plusieurs équipements.
Notez que vous n'êtes pas autorisé à partager vos identifiants avec d'autres personnes.
Je veux télécharger le traducteur phonétique sur mon ordinateur ou mon appareil mobile !
Nous n'avons pas prévu de créer une version téléchargeable de nos traducteurs phonétiques dans un futur proche.
L'algorithme est incroyablement long et compliqué et cela nécessiterait un investissement financier énorme.
Nous préférons investir dans la relecture et dans le développement de la base de données avec des transcriptions phonétiques et des enregistrements de plus de mots réalisés par les doubleurs professionnels.
J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !
Veuillez vous identifier sur le site web, puis allez dans votre compte et cliquez sur le lien "Mettre à jour mon profil".
Dans le champ "Entreprise", indiquez le nom de votre entreprise ou de votre école, puis validez les changements.
Retournez dans votre compte, descendez jusqu'à la section "Historique de facturation" et cliquez sur l'icône imprimante.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Absolument ! Vous pouvez l'annuler à tout moment, y compris le jour même de votre abonnement.
Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu'au moment où vous déciderez de l'annuler. Lorsque vous arrêterez votre abonnement, nous cesserons de vous facturer lors du cycle de facturation suivant. Vous pouvez continuer à utiliser EasyPronunciation.com jusqu'à la fin de la période de facturation.
Comment annuler mon abonnement ?
Abonnements récurrents (mensuel ou annuel)
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement récurrent :
- Identifiez-vous sur le site, puis allez sur votre compte et cliquez sur le lien "Annulation de mon abonnement". Assurez-vous de le faire au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
- Retournez sur votre compte et vérifiez que dans la section "Statut de l'abonnement" vous voyez "Votre abonnement a été annulé le [date]". Si vous ne voyez pas ce message, contactez-nous dès que possible.
À noter : si vous avez payé avec PayPal et que vous avez annulé vos paiements récurrents via le site de PayPal, notre système n'a pas accès à cette information. Dans ce cas, ne tenez pas compte du message sur votre profil concernant la date à laquelle votre abonnement sera renouvelé.
Accès à vie
Si vous avez acheté un accès à vie, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement uniquement pendant les 7 jours qui suivent votre achat. Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?
Paiements par carte de crédit
Suivant la durée de traitement de la banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur vos relevés de compte.
Il est possible qu'un remboursement soit traité comme une annulation de paiement. Si, après 10 jours, vous ne voyez toujours pas de remboursement, recherchez sur votre relevé de compte le débit d'origine. Si vous ne voyez pas ce débit, c'est que le paiement a été annulé et que le remboursement est effectif.
Si vous ne voyez toujours pas la somme créditée et que le débit d'origine est toujours présent après 10 jours ouvrés, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.
Paiements par PayPal
Le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire.
Quelles sont les prochaines mises à jour ?
Projets en cours
- Relecture des transcriptions phonétiques des langues suivantes :
- anglais américain
- anglais britannique
- français
- Enregistrements audio des langues suivantes :
- anglais britannique
- français
- espagnol mexicain
Projets à venir
- Relecture des transcriptions phonétiques pour les langues suivantes :
- allemand
- italien
- Enregistrements audio pour les langues suivantes :
- allemand
- espagnol d’Europe
- japonais
- italien