Questions fréquentes

J'ai besoin d'aide pour :

AbonnementRemboursementEssai gratuitTraducteur phonétiqueFonctionnalités premium : traduction automatique et audio de haute qualité générée par ordinateur
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J'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure ! Le traducteur phonétique ne fonctionne pas ! Que dois-je faire ? Puis-je utiliser votre site web sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ? Mon paiement est-il sécurisé ? Quelles sont vos règles de remboursement ? Comment puis-je demander un remboursement ? Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun e-mail de votre part. Je veux copier/coller la transcription phonétique ! L'option de connexion automatique (Se souvenir de moi) ne fonctionne pas. Que dois-je faire ? Avez-vous prévu de créer une app mobile ? Puis-je acheter les enregistrements audio des mots ? Les symboles phonétiques ne s'affichent pas correctement dans mon navigateur web ! Je veux télécharger le traducteur phonétique sur mon ordinateur ou mon appareil mobile ! J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université ! Comment fonctionne un essai gratuit ? Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ? Comment annuler mon abonnement ? Comment puis-je changer mon abonnement ? Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ? Quelles sont les prochaines mises à jour ? Comment les fonctionnalités premium fonctionnent-elles ? Je n'ai pas besoin des fonctionnalités premium. Qu'est-ce qui change pour mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ? J'ai besoin des fonctionnalités premium. Comment puis-je ajouter une extension à mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?

J'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !

Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous êtes connecté sur notre site web. En haut de la page, vous devriez voir les liens Mon compte et Fermer la session au lieu de Se connecter et S'inscrire. Vous pouvez rafraîchir la page dans votre navigateur pour vérifier que la session est active.

Dans un deuxième temps, cliquez sur le lien Mon compte - dans la section Statut de l'abonnement, vous devriez voir le type d'abonnement que vous avez acheté et le mot actif en vert.

Si vous ne le voyez pas, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué :

  1. Si vous avez payé avec une carte de crédit, utilisez votre service bancaire en ligne et vérifiez s'il y a une transaction en attente provenant de EasyPronunciation.com.
  2. Si vous avez payé avec PayPal, vérifiez votre courrier électronique - PayPal envoie un message automatique chaque fois que vous effectuez un paiement.

Si vous voyez la transaction de votre côté, mais pas sur votre compte sur EasyPronunciation.com, c'est probablement que le système de paiement n'a pas encore informé notre site web de votre paiement. Dans de très rares cas, cela peut prendre jusqu'à 60-120 minutes. Si, 120 minutes après votre paiement, votre abonnement n'est toujours pas activé, veuillez nous contacter.

Si le statut de l'abonnement est actif, mais que vous voyez toujours le message indiquant que vous avez atteint votre limite, veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur web. Évidemment, vous devrez s'identifier à nouveau.

En outre, vous pouvez essayer de supprimer tous les cookies de notre site web. Pour savoir comment procéder, effectuez une recherche sur Google en tapant "supprimer les cookies d'un site + [nom de votre navigateur]. Après avoir fait cela, redémarrez le navigateur et connectez-vous à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez indiquer :

  1. que vous voyez la transaction dans votre système de paiement (banque en ligne, PayPal),
  2. les deux navigateurs web que vous avez utilisés,
  3. le mode de paiement que vous avez utilisé (c'est-à-dire PayPal, carte de crédit, etc.).

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Le traducteur phonétique ne fonctionne pas ! Que dois-je faire ?

Tout d'abord, veuillez regarder l'un de nos tutoriels vidéo qui montrent comment utiliser les traducteurs phonétiques :

Si un tutoriel n'existe pas pour le traducteur que vous utilisez, regardez n'importe quel tutoriel - les principes de base sont les mêmes.

Les tutoriels ont été enregistrés il y a un certain temps. Maintenant, vous devez cliquer sur Options d'affichage de la transcription puis sélectionner l'option transcription au dessus de chaque mot pour obtenir le même résultat.

Veuillez également noter que si vous n'êtes pas enregistré, vous ne pouvez convertir que 25 caractères par heure. Si vous souhaitez augmenter votre limite, nous vous invitons à soutenir notre site web et acheter un abonnement.

Une autre chose importante à laquelle il faut faire attention est d'utiliser le bon traducteur phonétique pour la bonne langue. Cela peut sembler évident, mais parfois les gens essaient de convertir un texte français en utilisant un traducteur espagnol et bien sûr le résultat n'est pas correct.

Si vous avez un compte sur EasyPronunciation.com, chaque fois que vous convertissez un texte en transcription, nous enregistrons cette information. Pour voir la liste de tous les convertisseurs que vous avez utilisés récemment, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur le site web.
  2. Cliquez sur Mon compte et allez ensuite à la section Journal de l'activité.
  3. Cliquez sur Les traducteurs phonétiques.

Nous vous recommandons également vivement de vérifier l'orthographe de votre texte avant de le soumettre dans le traducteur phonétique. C'est particulièrement important pour les langues dont les lettres comportent des signes diacritiques, tels que ñ, à, ê, ç, etc.

Si vous tapez ces lettres vous-même, assurez-vous d'utiliser la bonne disposition de clavier. Par exemple, tapez le texte français en utilisant la disposition de clavier française. Dans certains cas, deux lettres comportant des signes diacritiques peuvent se ressembler (ou même avoir l'air identique !), mais l'une sera considérée comme une orthographe correcte et l'autre non.

Si vous pensez qu'un mot particulier n'est pas converti en transcription phonétique correctement, veuillez procéder comme suit :

  1. trouver ce mot dans Wiktionnaire,
  2. toujours dans Wiktionnaire naviguer jusqu'à la section avec la bonne langue - c'est le moyen de revérifier que vous avez trouvé le bon mot,
  3. copier-coller le mot de Wiktionnaire vers le convertisseur phonétique sur EasyPronunciation.com,
  4. comparer la transcription phonétique ainsi obtenue avec ce que vous obtenez en tapant le mot vous-même.

Voici la liste des sites gratuits où vous pouvez vérifier l'orthographe de votre texte :

Veuillez également consulter cette section de notre FAQ.

Puis-je utiliser votre site web sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?

Absolument ! Tant que votre équipement dispose d'une connexion à internet active, vous pouvez utiliser notre site web sur plusieurs équipements.

Notez que vous n'êtes pas autorisé à partager vos identifiants avec d'autres personnes.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons très au sérieux votre vie privée. Nous avons deux partenaires qui gèrent la procédure de paiement : Stripe et PayPal. Notez que Paypal n'est pas disponible dans certains pays.

Nous n'enregistrons pas vos données de paiement sur notre site. Les informations sont directement envoyées à notre partenaire de paiement, où la protection et la sécurité des données financières est maximale.

Quelles sont vos règles de remboursement ?

Tous les abonnements sont couverts par la garantie satisfait ou remboursé. La durée de la période de garantie est indiquée dans le tableau suivant :

Abonnement mensuel 7 jours
Abonnement annuel 3 mois
Accès à vie 3 mois

Oui, vous avez bien lu ! Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer le service, que nous offrons une garantie de remboursement de 3 mois pour nos plans d'accès annuels et à vie !

Nous voulons être les meilleurs, donc si vous demandez un remboursement, nous vous demandons gentiment de nous fournir au moins un court commentaire sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :

  1. Connectez-vous sur le site web.
  2. Cliquez sur Mon compte et allez ensuite à la section Historique de facturation.
  3. Si une commande peut faire l'objet d'un remboursement, vous verrez un bouton Demander un remboursement à côté de celle-ci. Cliquez sur ce bouton.
  4. Suivez les instructions de la page.

Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun e-mail de votre part.

Vous n'avez pas reçu de code d'activation ?

Cela peut arriver pour différentes raisons :

  • Notre message automatique avec le code d'activation a été bloqué par les filtres anti-spam. Cela ne dépend pas de nous. Nous aimerions beaucoup, mais malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tous les serveurs d'e-mails sur la planète Terre :).
  • Il arrive parfois que les personnes fassent une erreur dans leur adresse e-mail.
  • Votre boîte aux lettres électronique est peut-être pleine et n'accepte pas les messages entrants. Veuillez tester votre messagerie avant de nous contacter.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte avec un e-mail qui n'a pas été confirmé.

Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, contactez-nous. Nous serons heureux d'activer votre compte manuellement et / ou de mettre à jour votre adresse e-mail.

Je veux copier/coller la transcription phonétique !

La transcription obtenue avec les traducteurs phonétiques sur le site EasyPronunciation.com peut être facilement copiée dans un autre logiciel. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

Sur la page avec le traducteur, cliquez sur Options d'affichage de la transcription. Sélectionnez l'une des options qui sont optimisées pour copier-coller les résultats :

  • transcription après chaque paragraphe de texte,
  • transcription sous chaque ligne de texte
  • transcription seulement.

Après avoir envoyé votre texte, vous pourrez remarquer que certains mots qui sont prononcés différemment selon le contexte seront marqués en couleurs :

  • vert (homographes),
  • bleu (variantes de prononciation).

Vous pouvez cliquer sur ces mots pour choisir la variante souhaitée. Vous avez ensuite deux options :

  1. Vous pouvez sélectionner et copier le texte à l'aide de votre souris. Dans ce cas, la transcription conservera le formatage HTML. Par exemple, en chinois, ping3 restera ping3.
  2. Vous pouvez également cliquer sur le bouton avec l'icône « copier » sous la transcription pour copier les résultats dans le presse-papier. Dans ce cas, votre transcription sera convertie en texte brut et perdra son formatage HTML d'origine. Par exemple, en chinois, ping3 sera copié sous la forme ping3. C'est pourquoi nous vous suggérons de choisir un type de transcription qui ne nécessite pas de formatage HTML.

Notez que le bouton avec l'icône « copier » peut être caché. Pour qu'il s'affiche, allez à Mon compte ➔ Personnaliser mon expérience et décochez l'option Masquer le bouton Copier dans le presse-papiers.

Si vous travaillez avec un programme de tableur, tel que LibreOffice Calc, vous voudrez peut-être avoir vos mots (ou phrases) dans une colonne et leur transcription phonétique dans une autre colonne. Dans ce cas, sur la page avec le traducteur:

  1. pour le paramètre Options d'affichage de la transcription choisissez l'option transcription seulement,
  2. pour le paramètre Chaque nouvelle ligne commencera par choisissez l'option saut de ligne,
  3. soumettez votre texte,
  4. utilisez l'une des deux options ci-dessus pour coller la transcription.

Lorsque vous collerez la transcription phonétique dans votre programme de tableur, chaque transcription ira dans une cellule séparée.

Il se peut que vous ayez besoin d'un document PDF avec la transcription phonétique. Voici comment vous pouvez l'obtenir :

Sélectionnez l'option permettant d'afficher la « transcription au-dessus de chaque mot ». Après avoir saisi le texte, cliquez sur le bouton « Version imprimable ». Après avoir soumis le texte, cliquez sur le bouton « Version imprimable ». Suivez ensuite la procédure habituelle pour imprimer la page en cours affichée dans votre navigateur. Sélectionnez enfin « enregistrer en PDF ».

Notez que dans certaines langues, lorsque vous copiez-coller le résultat dans un autre logiciel, les mots peuvent ne pas s'enchaîner ou être coupés au milieu. Cela peut être dû à votre navigateur web ou au logiciel dans lequel vous voulez coller le résultat. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer ce qui suit :

  1. utiliser un autre navigateur et/ou un logiciel de traitement de texte,
  2. essayer les deux façons de copier-coller les résultats décrites ci-dessus,
  3. d'abord copier-coller les résultats dans un éditeur de texte brut, tel que Sublime Text. Une fois que vous voyez que le texte semble correct, sélectionnez-le dans l'éditeur de texte brut et copiez-collez-le dans votre logiciel.

L'option de connexion automatique (Se souvenir de moi) ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Il arrive que dans certains navigateurs, l'option de connexion automatique ne fonctionne pas correctement. Lorsque vous revenez le lendemain sur notre site web, il semble qu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau.

Cela se produit parce que le navigateur veut charger la page aussi vite que possible et qu'il ne veut pas attendre le démarrage de la session. La bonne nouvelle est que la plupart du temps, la session démarre effectivement en arrière-plan pendant le chargement de la page. Tout ce que vous devez faire pour corriger cela est de recharger la même page (appuyez sur F5 dans la plupart des navigateurs).

Avez-vous prévu de créer une app mobile ?

Malheureusement, non.

L'algorithme des convertisseurs phonétiques est extrêmement compliqué. Pour vous donner une idée, la version complète du convertisseur anglais a environ 2 500 lignes de code, et le convertisseur français a plus de 4 000 lignes de code (ce qui n'inclut pas les dictionnaires).

Les traducteurs sont écrits en PHP (un langage de programmation conçu pour le développement web). Pour créer un programme ou une app, ces milliers de lignes de code devraient être réécrites dans un autre langage. Engager une personne pour réaliser ce travail coûterait une fortune.

Alors, à quoi sert votre argent lorsque vous nous soutenez financièrement ?

  1. Nous comparons manuellement notre transcription avec des dictionnaires imprimés pour nous assurer que vous aurez une transcription phonétique de votre texte exacte - il y a des milliers et des milliers de mots.
  2. Nous enregistrons plus de mots - nous engageons exclusivement des professionnels du doublage pour que vous puissiez écouter les mots prononcés dans une qualité exceptionnelle. Nous vérifions également très attentivement les transcriptions phonétiques de chacun des enregistrements.
  3. Nous affinons l'algorithme et ajoutons de nouvelles fonctionnalités.

Puis-je acheter les enregistrements audio des mots ?

Oui ! Si vous voulez créer un produit numérique et y intégrer nos enregistrements audio, vous pouvez acheter des droits d'utilisation non exclusifs, perpétuels, mondiaux et libres de droits.

Apprenez comment vous pouvez acheter nos enregistrements audio de mots.

Les symboles phonétiques ne s'affichent pas correctement dans mon navigateur web !

Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Nous vous recommandons vivement d'utiliser Google Chrome ou Safari. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de support pour les autres navigateurs.

Deuxièmement, vérifiez à nouveau que l'encodage du texte de la page est défini sur Unicode (UTF-8).

Troisièmement, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur. EasyPronunciation.com ne fonctionnera pas sans JavaScript.

Toujours pas d'affichage correct... Sur certains appareils mobiles et certains systèmes d'exploitation, il se peut que certains symboles ne s'affichent toujours pas très bien ou pas du tout. Veuillez essayer d'utiliser un autre appareil ou nous contacter pour nous signaler ces erreurs.

Veuillez également consulter cette section de notre FAQ.

Je veux télécharger le traducteur phonétique sur mon ordinateur ou mon appareil mobile !

Nous n'avons pas prévu de créer une version téléchargeable de nos traducteurs phonétiques dans un futur proche.

L'algorithme est incroyablement long et compliqué et cela nécessiterait un investissement financier énorme.

Nous préférons investir dans la relecture et dans le développement de la base de données avec des transcriptions phonétiques et des enregistrements de plus de mots réalisés par les doubleurs professionnels.

J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !

Veuillez vous identifier sur le site web, puis allez dans votre compte et cliquez sur le lien « Mettre à jour mon compte ».

Dans le champ "Entreprise", indiquez le nom de votre entreprise ou de votre école, puis validez les changements.

Retournez dans votre compte, descendez jusqu'à la section "Historique de facturation" et cliquez sur l'icône imprimante.

Comment fonctionne un essai gratuit ?

Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, nous ne vous demandons aucune information de paiement. Cela signifie que vous ne serez jamais facturé.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous sur le site web.
  2. Cliquez sur Mon compte puis sur Supprimer mon compte.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Absolument ! Vous pouvez l'annuler à tout moment, y compris le jour même de votre abonnement.

Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu'au moment où vous déciderez de l'annuler. Lorsque vous arrêterez votre abonnement, nous cesserons de vous facturer lors du cycle de facturation suivant. Vous pouvez continuer à utiliser notre site jusqu'à la fin de la période de facturation.

Comment annuler mon abonnement ?

Abonnements récurrents (mensuels ou annuels)

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement récurrent. Veillez à le faire au moins deux jours avant la fin du cycle de facturation.

  1. Connectez-vous sur le site web.
  2. Cliquez sur Mon compte puis sur Annuler mon abonnement.
  3. Suivez les instructions de la page.
  4. Cliquez à nouveau sur Mon compte, et assurez-vous que dans la section Statut de l'abonnement vous voyez Votre abonnement a été annulé le YYYY-MM-DD. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez nous contacter dès que possible.

Notez que si vous avez payé par PayPal et annulé vos paiements récurrents via le site web de PayPal, notre système n'a pas accès à cette information. Dans ce cas, veuillez ne pas tenir compte du message sur votre compte concernant la date à laquelle votre abonnement sera renouvelé.

Accès à vie

L'accès à vie est un paiement unique. En d'autres termes, vous ne serez plus jamais facturé.

Si votre commande peut encore faire l'objet d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement.

Comment puis-je changer mon abonnement ?

Si vous souhaitez changer de formule d'abonnement, veuillez vérifier quelle situation ci-dessous s'applique à vous.

Première commande

Si votre commande peut encore faire l'objet d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement.

Après avoir reçu un remboursement, vous pouvez vous abonner à une autre formule.

Renouvellements

Si cela fait moins de 7 jours depuis votre dernière commande, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un remboursement pour cette commande. Vous pourrez ensuite vous abonner à un autre plan.

Autres situations

Si votre première commande n'est pas éligible à un remboursement ou que cela fait plus de 7 jours depuis votre renouvellement, suivez les étapes suivantes :

  1. Annulez votre abonnement au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
  2. Attendez que votre abonnement soit expiré.
  3. Achetez un nouvel abonnement.

Notez que dans ce dernier cas, nous ne remboursons pas la partie inutilisée de votre abonnement.

Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?

Paiements par carte de crédit

Suivant la durée de traitement de la banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur vos relevés de compte.

Il est possible qu'un remboursement soit traité comme une annulation de paiement. Si, après 10 jours, vous ne voyez toujours pas de remboursement, recherchez sur votre relevé de compte le débit d'origine. Si vous ne voyez pas ce débit, c'est que le paiement a été annulé et que le remboursement est effectif.

Si vous ne voyez toujours pas la somme créditée et que le débit d'origine est toujours présent après 10 jours ouvrés, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.

Occasionnellement, vous pouvez voir des transactions étranges pendant le temps de traitement de votre remboursement par votre banque. Veuillez ne pas en tenir compte. Vous devez attendre 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.

Paiements par PayPal

Le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire.

Quelles sont les prochaines mises à jour ?

Projets en cours

  • Relecture des transcriptions phonétiques des langues suivantes :
    • anglais américain
    • anglais britannique
    • japonais
  • Enregistrements audio des langues suivantes :
    • anglais britannique
    • français

Projets à venir

  • Relecture des transcriptions phonétiques pour les langues suivantes :
    • allemand
    • italien
  • Enregistrements audio pour les langues suivantes :
    • allemand
    • espagnol d’Europe
    • japonais
    • italien

Comment les fonctionnalités premium fonctionnent-elles ?

Nous avons ajouté le 15 juin 2020 deux fonctionnalités premium sur EasyPronunciation.com :

  1. audio haute qualité généré par ordinateur
  2. traduction automatique d'un texte vers votre langue maternelle

Ces deux fonctionnalités sont alimentées par Google et Amazon. À chaque fois que vous générez un audio dans le convertisseur phonétique ou que vous traduisez un texte dans votre langue maternelle, nous devons payer l'une de ces entreprises.

C'est la raison pour laquelle nous avons fixé une limite mensuelle de 200 000 caractères pour chaque fonctionnalité. C'est beaucoup, même si vous les utilisez de manière régulière. Mais si vous commencez à convertir tous vos livres en audio, vous arriverez certainement rapidement à la limite.

Vous pouvez vérifier les statistiques d'utilisation dans votre compte à la rubrique "journal de l'activité".

Les fonctionnalités premium ne sont disponibles qu'avec l'abonnement récurrent Premium (mensuel ou annuel).

Un point important concernant l'audio généré par ordinateur : à chaque fois que vous soumettez un texte, tous vos enregistrements audio précédents sont supprimés. Si vous avez besoin de l'audio, vérifiez que vous l'avez bien enregistré avant de soumettre un nouveau texte.

Je n'ai pas besoin des fonctionnalités premium. Qu'est-ce qui change pour mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?

Rien ne change.

Tant que votre abonnement reste actif, vous garderez accès à toutes les autres fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé lors de votre première inscription, incluant l'accès aux traducteurs de transcription phonétique et à notre base de données en constante augmentation d'enregistrements de mots audio et vidéo.

Si vous avez acheté un accès à vie, vous ne serez jamais facturé de nouveau.

J'ai besoin des fonctionnalités premium. Comment puis-je ajouter une extension à mon abonnement si je me suis inscrit avant le 15 juin 2020 ?

Extension pour un abonnement récurrent en cours (mensuel ou annuel)

Nous avons augmenté le prix de l'abonnement Premium pour compenser les coûts des fonctionnalités premium. Quelque soit le type d'abonnement dont vous bénéficiez actuellement, voici la procédure à suivre :

  1. annulez votre abonnement,
  2. attendez la fin du cycle de facturation,
  3. souscrivez un abonnement Premium .

Si votre dernier paiement date de mois de 7 jours, contactez-nous : nous pourrons vous envoyer le remboursement de ce dernier paiement.

Extension pour un abonnement à vie

Vous bénéficierez d'une remise sur l'abonnement récurrent Premium. Pour la voir, connectez-vous sur le site. La remise sera plus grande pendant les 2 premières semaines de mise en ligne des fonctionnalités premium. Nous vous recommandons de modifier votre abonnement au plus vite.

Notez que si vous annulez votre abonnement Premium à l'avenir, vous pouvez toujours conserver votre accès à vie aux fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé lors de votre première inscription, ce qui inclue l'accès aux traducteurs de transcription phonétique et à notre base de données en perpétuelle évolution d'enregistrements de mots audio et vidéo.