Domande Frequenti (FAQ)

Mi sono abbonato, ma vedo ancora il messaggio che mi avvisa di aver raggiunto il limite!

Prima di tutto, assicurati di aver eseguito l'accesso sul nostro sito. Nella parte alta della pagina, dovresti vedere i link Il mio profilo ed Esci anziché Accedi e Abbonati. Ricarica la pagina nel tuo browser per verificare che la sessione sia attiva.

Clicca poi sul link Il mio profilo - nella sezione Stato dell'abbonamento dovresti vedere il tipo di abbonamento che hai comprato e la dicitura attivo in verde. Se non la vedi, è probabile che il nostro sistema di pagamento non abbia ancora notificato il nostro sito dell'avvenuta transazione. In casi molto rari, la notifica può richiedere fino a 60-120 minuti. Se trascorsi 120 minuti dal momento del pagamento il tuo abbonamento non risulta ancora attivo, contattaci.

Se lo stato dell'abbonamento è attivo, ma vedi ancora il messaggio che ti avvisa di aver raggiunto il limite, prova a utilizzare un browser diverso. Ovviamente, dovrai accedere di nuovo.

Se il problema persiste, contattaci. Nel tuo messaggio, ti chiediamo di specificare:

  1. quali due browser hai usato,
  2. quale metodo di pagamento hai usato (es. PayPal, carta di credito ecc.).

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Gli strumenti di trascrizione fonetica non funzionano! Cosa devo fare?

Prima di tutto, guarda uno dei nostri video tutorial che mostrano come usare gli strumenti di trascrizione fonetica:

Se per lo strumento che usi non esiste un tutorial specifico, guarda qualsiasi video - le nozioni di base sono le stesse.

I tutorial sono stati registrati un po' di tempo fa. Per ottenere lo stesso risultato, ora devi fare clic su Opzioni di visualizzazione della trascrizione e poi selezionare l'opzione trascrizione sopra a ogni parola.

Ti preghiamo di notare che nel caso tu non sia registrato potrai convertire solo fino a 25 caratteri in un'ora. Se vuoi estendere il limite, ti invitiamo a sostenere il nostro sito web acquistando un abbonamento.

Posso usare il vostro sito web su più dispositivi, ad esempio sul mio computer e sul mio smartphone?

Certo che sì! Fintanto che il tuo dispositivo ha una connessione internet attiva, puoi usare il nostro sito web su più dispositivi.

Tieni presente che non ti è permesso condividere le tue credenziali di accesso con altre persone.

Il mio pagamento è sicuro?

Teniamo la tua privacy in grande considerazione. Ci avvaliamo di due partner per l'elaborazione dei pagamenti: Stripe e PayPal. Tieni presente che PayPal non è disponibile in alcuni Paesi.

Non memorizziamo i dati dei tuoi pagamenti sul nostro sito. I dati vengono inviati direttamente al nostro partner di pagamento, che assicura massima protezione e sicurezza dei dati finanziari.

Qual è la vostra politica di rimborso?

Tutti gli abbonamenti sono coperti da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni. Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del nostro servizio, contattaci entro 7 giorni dalla data del tuo pagamento per ricevere un rimborso completo! Questa opzione si applica solo per chi compra un abbonamento per la prima volta.

Mi sono abbonato, ma non ho ricevuto alcuna email da parte vostra!

Non hai ricevuto un codice di attivazione?

Può capitare per diversi motivi:

  • Il nostro messaggio automatico contenente il codice di attivazione è stato bloccato dai filtri antispam. Questo non dipende da noi. Ci piacerebbe molto, ma purtroppo non abbiamo il controllo di tutti i server email presenti sul pianeta Terra :).
  • Occasionalmente, può capitare di sbagliare a digitare una lettera dell'indirizzo email.
  • La tua casella di posta potrebbe essere piena e non accettare messaggi in entrata. Controlla la tua email prima di contattarci.

Per ragioni di sicurezza non puoi utilizzare il profilo senza aver confermato il tuo indirizzo email.

Se non hai ricevuto un codice di attivazione, contattaci. Saremo lieti di attivare manualmente il tuo profilo e/o di aggiornare il tuo indirizzo email.

Voglio copiare la trascrizione fonetica in un altro programma o stamparla!

Tutti gli strumenti di trascrizione fonetica su EasyPronunciation.com sono al 100% abilitati al copia e incolla. Se vuoi copiare la trascrizione fonetica in un altro programma, segui questi passaggi:

Sulla pagina dello strumento, clicca su Opzioni di visualizzazione della trascrizione. Seleziona una delle opzioni ottimizzate per fare copia e incolla dei risultati:

  • Trascrizione sotto a ogni paragrafo di testo
  • Trascrizione sotto a ogni riga di testo
  • Solo la trascrizione

Dopo aver inviato il testo, potresti notare che le parole che possono essere pronunciate diversamente a seconda del contesto sono evidenziate con colori diversi:

  • Verde (omografi)
  • Blu (varianti di pronuncia)

Puoi fare clic su queste parole per selezionare l'alternativa corretta. Hai poi due opzioni:

  1. Puoi selezionare e copiare il testo con il mouse. In questo caso, la trascrizione manterrà tutta la formattazione in html. Per esempio, il cinese ping3 rimarrà ping3.
  2. In alternativa, puoi cliccare l'icona "copia" sotto alla trascrizione per copiare i risultati nella clipboard. In questo caso, la tua trascrizione verrà convertita nel formato di testo semplice e perderai la formattazione in html originale. Per esempio, il cinese ping3 sarà copiato come ping3. Per questa ragione, ti consigliamo di scegliere il tipo di trascrizione che non richiede formattazione in html.

Tieni presente che l'icona "copia" potrebbe essere nascosta. Per visualizzarla, vai su Il mio profiloPersonalizza la mia esperienza e togli la spunta dall'opzione Nascondere il pulsante Copiare nella clipboard.

Se lavori con programmi per fogli di calcolo, come ad esempio LibreOffice Calc, ti conviene tenere le parole (o frasi) in una colonna e la relativa trascrizione fonetica in un'altra. In questo caso, scegli l'opzione per visualizzare "solo la trascrizione" e l'opzione per l'interruzione di riga - "br". Quando fai copia e incolla della trascrizione fonetica all'interno del programma, ciascuna trascrizione verrà incollata in una cella diversa.

Talvolta potresti avere bisogno di un documento PDF con la trascrizione fonetica. Ecco come puoi fare per ottenerlo:

Seleziona l'opzione per visualizzare la "trascrizione sopra a ogni parola". Dopo aver inviato il testo, clicca su "Versione per la stampa". Nel tuo browser web esegui gli stessi passaggi che seguiresti per stampare la pagina attuale. Seleziona come destinazione "Salva come PDF".

Tieni conto che in alcune lingue, quando copi e incolli i risultati in un altro programma, le parole potrebbero non allinearsi correttamente o essere spezzate al centro. Ciò potrebbe essere dovuto al tuo browser web o al programma in cui vuoi incollare i risultati. In questo caso, ti consigliamo di provare i seguenti passaggi:

  1. usa un browser o un software per l'elaborazione di testi diverso,
  2. prova a copiare e incollare i risultati in entrambi i modi descritti qui sopra,
  3. per prima cosa copia e incolla i risultati in un editor di testo semplice, come ad esempio Sublime Text. Una volta visto che il testo viene visualizzato correttamente, selezionalo all'interno dell'editor di testo semplice, poi copialo e incollalo nell'altro programma.

L'opzione di login automatico (Tienimi collegato) non funziona. Cosa devo fare?

In alcuni browser, l'opzione automatica di login potrebbe talvolta non funzionare come previsto. Quando il giorno dopo visiti di nuovo il nostro sito, sembra che tu debba fare ancora login.

Questo succede perché il browser cerca di caricare la pagina il più velocemente possibile e non aspetta che la sessione inizi. La buona notizia è che il più delle volte la sessione inizia in background durante il caricamento della pagina. Tutto ciò che devi fare per entrare nel sito è ricaricare la stessa pagina (premi F5 sulla maggior parte dei browser).

Avete in programma la creazione di una app per dispositivi mobili?

Purtroppo no.

L'algoritmo degli strumenti di trascrizione fonetica è estremamente complicato. Solo per darti un'idea, la versione completa dello strumento per la lingua inglese contiene circa 2.500 righe di codice e la versione francese ne ha più di 4.000 (senza contare i dizionari).

Gli strumenti di trascrizione fonetica sono scritti in PHP, un linguaggio di programmazione pensato per lo sviluppo web. Per creare un programma per computer o una app, tutte queste migliaia di righe di codice andrebbero riscritte in un linguaggio diverso, e assumere una persona per eseguire il lavoro costerebbe una fortuna.

Allora dove finiscono i tuoi soldi quando ci sostieni?

  1. Confrontiamo manualmente la nostra trascrizione con i dizionari cartacei per assicurarci che tu riceva un'accurata trascrizione fonetica del tuo testo (sono migliaia e migliaia di parole).
  2. Registriamo altre parole - assumiamo solo degli speaker professionisti in modo che tu possa ascoltare la pronuncia delle parole con una qualità eccellente. Inoltre, controlliamo con attenzione la trascrizione fonetica di tutte le registrazioni.
  3. Perfezioniamo l'algoritmo e aggiungiamo nuove funzioni.

Posso acquistare le registrazioni audio di parole?

Sì! Se vuoi creare un prodotto digitale e integrare le nostre registrazioni audio al suo interno, puoi acquistare i loro diritti di utilizzo non esclusivi, senza restrizioni temporali, universali ed esenti da royalty.

Scopri come acquistare le nostre registrazioni audio di parole.

I simboli della trascrizione fonetica non vengono visualizzati correttamente nel mio browser!

Per prima cosa, assicurati di usare l'ultima versione del tuo browser web. Ti consigliamo caldamente di usare Google Chrome. NON usare Internet Explorer. È davvero un pessimo browser! :)

In aggiunta, verifica che la codifica della pagina sia impostata su Unicode (UTF-8).

Assicurati poi che JavaScript sia abilitato all'interno del tuo browser. Molte funzioni di EasyPronunciation.com non funzioneranno senza JavaScript.

Non visualizzi ancora correttamente? Su certi browser e dispositivi mobili, alcuni simboli potrebbero ancora non essere visualizzati correttamente o non comparire del tutto. Aiutaci a continuare a migliorare! Puoi segnalare questi errori o, ancora meglio, suggerire una soluzione! ;)

Voglio scaricare lo strumento di trascrizione fonetica sul mio computer o dispositivo mobile!

Nel prossimo futuro non abbiamo in programma di creare una versione scaricabile dei nostri strumenti di trascrizione fonetica.

L'algoritmo è incredibilmente lungo e complicato e ciò richiederebbe un enorme investimento di denaro.

Preferiamo investire nella revisione dei testi e nell'espansione del database con trascrizioni fonetiche, oltre a registrare ulteriori parole con l'aiuto di speaker professionisti.

Mi sono abbonato e ho bisogno della ricevuta di pagamento per la mia azienda/scuola/università!

Accedi al sito, dopodiché vai nel tuo profilo e clicca sul link "Aggiorna il mio profilo".

Nel campo "Impresa" inserisci il nome della tua impresa o scuola e salva le modifiche.

Ritorna nel tuo profilo, scorri fino alla sezione "Cronologia di fatturazione" e clicca sull'icona della stampante.

Posso recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento?

Certo che sì! Puoi recedere in qualsiasi momento, perfino lo stesso giorno in cui hai effettuato l'iscrizione.

Il tuo abbonamento verrà rinnovato in automatico finché non deciderai di recedere. Una volta disdetto, non ti addebiteremo più costi di abbonamento a partire dal ciclo di fatturazione successivo. Potrai continuare a usare il nostro sito web fino alla fine del periodo di fatturazione attivo.

Come posso recedere dal mio abbonamento?

Abbonamenti periodici (mensili o annuali)

Segui questi passaggi per disdire il tuo abbonamento periodico:

  1. Accedi al sito, dopodiché vai nel tuo profilo e clicca sul link "Disdici abbonamento". Assicurati di disdire almeno due giorni prima della fine del ciclo di fatturazione.
  2. Ritorna nel tuo profilo e assicurati che nella sezione "Stato dell'abbonamento" ci sia scritto "Il tuo abbonamento è stato disdetto il [data]". Se non vedi questa dicitura, contattaci il prima possibile.

Tieni presente che se hai pagato con PayPal e hai disdetto l'abbonamento periodico tramite il loro sito, il nostro sistema non ha accesso a questa informazione. In questo caso, ignora la scritta presente nel tuo profilo dove si specifica la prossima data di rinnovo del tuo abbonamento.

Accesso a vita

Nel caso tu abbia comprato l'accesso a vita, puoi annullare l'iscrizione e chiedere il rimborso entro 7 giorni dalla data del pagamento. Contattaci per ricevere assistenza.

Come posso modificare il piano del mio abbonamento?

Se desideri modificare il piano del tuo abbonamento, controlla quale di queste situazioni è quella che ti interessa.

Se sono passati meno di 7 giorni dal tuo ultimo ordine (sia esso per un nuovo abbonamento o per un rinnovo), contattaci. Ti invieremo un rimborso per questo ordine, dopodiché potrai abbonarti di nuovo a un piano diverso.

Se sono passati più di 7 giorni dal tuo ultimo ordine:

  1. Disdici il tuo abbonamento almeno 2 giorni prima della fine del ciclo di fatturazione.
  2. Attendi la scadenza del tuo abbonamento.
  3. Acquista un nuovo abbonamento.

Tieni presente che in quest'ultimo caso non rimborseremo il periodo non utilizzato del tuo abbonamento.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Pagamenti effettuati con carta di credito

In base alle tempistiche di elaborazione della banca, possono trascorrere fino a 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo del rimborso sia visibile nell'estratto conto della tua carta.

A volte, il rimborso può essere processato come "storno". Se sono passati dieci giorni lavorativi e non vedi il rimborso, cerca l'addebito originale sull'estratto conto della tua banca. Se non vedi l'addebito sull'estratto conto, significa che l'importo è stato stornato e che la pratica di rimborso è conclusa.

Se dopo dieci giorni lavorativi non vedi movimenti a credito e vedi ancora l'addebito originale, contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Talvolta potrà capitarti di notare delle strane transazioni durante il periodo in cui la tua banca processa il rimborso. Ti preghiamo di ignorarle. Dovrai aspettare 5-10 giorni lavorativi prima di essere rimborsato.

Pagamenti effettuati tramite PayPal

Possono trascorrere fino a 30 giorni prima che l'importo del rimborso sia visibile sull'estratto conto della tua carta.

Quali aggiornamenti possiamo aspettarci in futuro?

Progetti in corso

  • Revisione delle trascrizioni fonetiche per le seguenti lingue:
    • inglese americano
    • inglese britannico
  • Registrazioni audio per le seguenti lingue:
    • inglese britannico
    • francese

Progetti futuri

  • Revisione delle trascrizioni fonetiche per le seguenti lingue:
    • tedesco
    • italiano
  • Registrazioni audio per le seguenti lingue:
    • tedesco
    • spagnolo europeo
    • giapponese
    • italiano

Come funzionano le funzionalità premium?

Il 15 giugno 2020 abbiamo aggiunto due funzionalità premium su EasyPronunciation.com:

  1. audio di alta qualità generato a computer
  2. traduzione automatica del testo nella tua lingua madre

Queste due funzioni vengono fornite da Google e Amazon. Ogni volta che generi un audio con uno strumento di trascrizione fonetica o traduci un testo nella tua lingua madre, dobbiamo versare una cifra a una di queste aziende.

Per questa ragione, è previsto un limite mensile di 200.000 caratteri per ciascuna funzione. Si tratta di un valore molto alto anche nel caso in cui tu intenda utilizzare queste funzioni tutti i giorni. D'altra parte, se cominci a convertire in audio tutti i tuoi libri, rischi di raggiungere il limite molto in fretta.

Puoi controllare le statistiche di utilizzo all'interno del tuo profilo nella sezione "Registro delle attività".

Le funzionalità premium sono disponibili solo con l'abbonamento periodico Premium (mensile o annuale).

Tieni conto di una cosa riguardo all'audio generato a computer: ogni volta che invii un testo, tutte le tue precedenti registrazioni audio vengono cancellate. Se ti serve l'audio, assicurati di salvarlo prima di inviare un nuovo testo.

Non mi servono le funzionalità premium. Cosa succede al mio abbonamento se mi sono abbonato prima del 15 giugno 2020?

Tutto rimane come prima.

Finché il tuo abbonamento rimane attivo, continuerai ad avere accesso a tutte le funzioni per cui hai pagato al momento dell'iscrizione. Questo include l'accesso agli strumenti di trascrizione fonetica e al nostro database di registrazioni di parole audio e video in costante espansione.

Se hai comprato l'accesso a vita, non ti verranno mai più addebitati costi.

Ho bisogno delle funzionalità premium. Come posso fare l'upgrade se mi sono abbonato prima del 15 giugno 2020?

Effettuare l'upgrade da un abbonamento periodico (mensile o annuale)

Abbiamo aumentato il prezzo dell'abbonamento Premium per compensare i costi delle funzionalità premium. A prescindere dal tipo di abbonamento che hai attivo al momento, devi eseguire i seguenti passaggi:

  1. recedere dal tuo abbonamento,
  2. attendere la fine del ciclo di fatturazione,
  3. abbonarti a Premium.

Se sono passati meno di 7 giorni dal tuo ultimo pagamento, ti preghiamo di contattarci: possiamo inviarti un rimborso di quest'ultimo versamento.

Effettuare l'upgrade dall'accesso a vita

Vedrai uno sconto per l'abbonamento periodico Premium. Assicurati di accedere per vederlo. Lo sconto sarà maggiore nelle prime 2 settimane dal rilascio delle funzionalità premium. Ti consigliamo di effettuare l'upgrade del tuo abbonamento il prima possibile.

Tieni conto che anche se in futuro recedi dall'abbonamento periodico Premium, manterrai l'accesso a vita alle funzionalità per cui hai pagato al momento della tua prima iscrizione. Questo include l'accesso agli strumenti di trascrizione fonetica e al nostro database di registrazioni di parole audio e video in costante espansione.