Perguntas e Respostas

Eu já assinei o plano, mas ainda estou vendo a mensagem de que eu atingi o meu limite!

Antes de mais nada, verifique se você está autenticado on em nosso site. No topo da página, você dever ver os links Minha conta e Sair ao invés de Entrar e Assinar. Você pode ter que atualizar a página em seu navegador para verificar se a sessão está ativa.

Depois, clique no link Minha conta - na seção Situação da Assinatura, você deverá ver o tipo de plano que você assinou e a palavra ativa em cor verde. Caso você não a veja, é provável que o nosso sistema de pagamento ainda não tenha avisado ao nosso site sobre o seu pagamento. Muito raramente, isso pode levar de 60 a 120 minutos. Se o seu plano de assinatura ainda não estiver ativo após 120 minutos, por favor entre em contato conosco.

Se a situação do seu plano de assinatura estiver ativa, mas você ainda estiver vendo a mensagem de que você atingiu o seu limite, por favor tente usar outro navegador web. Claro, que você terá que se autenticar novamente.

Se o problema persistir, por favor entre em contato conosco. Em sua mensagem, por favor indique:

  1. quais os dois navegadores web que você utilizou,
  2. qual meio de pagamento você utilizou (ex: PayPal, cartão de crédito, etc.).

Faremos o melhor que pudermos para resolver o problema o mais rápido possível.

As ferramentas de transcrição fonética não funcionam! O que eu faço?

Antes de mais nada, por favor assista a um de nossos tutoriais em vídeo que mostram como usar as ferramentas de transcrição fonética:

Caso um tutorial não exista para a ferramenta que você está usando, assista a qualquer tutorial - os princípios básicos são os mesmos.

Os tutoriais foram gravados há pouco tempo. Agora, você precisa clicar em Opções de exibição de transcrição e depois selecionar a opção transcrição acima de cada palavra para ter o mesmo resultado.

Por favor, também esteja ciente de que se você não estiver cadastrado, você só poderá converter 25 caracteres por hora. Se você quer aumentar seu limite, nós lhe convidamos a apoiar nosso site e assinar um plano.

Eu posso utilizar o seu site em vários dispositivos, por exemplo, em meu computador e em meu smartphone?

Com certeza! Desde que o seu dispositivo tenha uma conexão ativa com a Internet, você pode usar o nosso site em vários dispositivos.

Mas lembre-se que você não tem permissão de compartilhar as credenciais de sua conta com outras pessoas.

Qual o nível de segurança do meu pagamento?

Nós levamos a sua privacidade bastante a sério. Nós utilizamos dois parceiros para processar os seus pagamentos: o Stripe e o PayPal. Aviso: O PayPal não está disponível em certos países.

Nós não armazenamos as suas informações de pagamento em nosso site. Os dados estão sendo enviados diretamente para os nossos parceiros, onde é garantido o nível máximo de proteção e de segurança para os seus dados financeiros.

O que é a política de reembolso?

Todos os planos estão cobertos por uma garantia de reembolso de 7 dias. Se por algum motivo, você decidir que não está satisfeito com o nosso serviço, por favor, fale conosco dentro de 7 dias após a sua compra para receber um reembolso completo! Isto é válido apenas aos que compraram pela primeira vez.

Eu já assinei um plano, mas não recebi nenhum e-mail de vocês!

Você não recebeu um código de ativação?

Isso pode ter ocorrido devido a vários motivos:

  • Nossa mensagem automática com o código de ativação foi bloqueada pelos filtros de spam. Isto está fora do nosso controle. Nós adoraríamos, mas não podemos controlar todos os servidores de e-mail no planeta Terra :).
  • De vez em quando, as pessoas cometem um erro de digitação ao enviar os seus endereços de e-mail.
  • Sua caixa de entrada pode estar cheia e não aceita o recebimento de mais e-mails. Por favor, teste o seu e-mail antes de entrar em contato conosco.

Por motivos de segurança, você não pode utilizar uma conta com um e-mail não-confirmado.

Se você ainda não recebeu um código de ativação, por favor, entre em contato conosco. Nós teremos o prazer de ativar a sua conta manualmente e/ou atualizar o seu endereço de e-mail.

Eu quero copiar a transcrição fonética para outro programa!

Quase todas as ferramentas de transcrição fonética do EasyPronunciation.com são 100% compatíveis com o copiar e colar. Se você quer copiar a transcrição fonética para outro programa, faça o seguinte:

Na página da ferramenta, clique em Opções de exibição de transcrição. Selecione uma das opções otimizadas para a cópia dos resultados:

  • Transcrição debaixo de cada linha do texto
  • Transcrição debaixo de cada parágrafo do texto
  • Só a transcrição

Assim que enviar o seu texto, você pode notar que as palavras que podem ser pronunciadas de forma diferente dependendo do contexto estão coloridas em:

  • Verde (homógrafos)
  • Azul (pronúncias diferentes)

Você pode clicar nessas palavras para escolher a variação correta. Depois, você possui duas opções:

  1. Você pode selecionar e copiar o texto com o seu mouse. Neste caso, a transcrição manterá toda a formatação em HTML. Por exemplo, o texto em chinês ping3 será mantido como ping3.
  2. Como alternativa, você pode clicar no botão com o ícone de "copiar" abaixo da transcrição para copiar os resultados para a área de transferência. Neste caso, sua transcrição será convertida para o formato de texto simples e você perderá a formatação em HTML original. Por exemplo, a transcrição chinesa ping3 será copiada como ping3. Por este motivo, nós recomendamos que você escolha um tipo de transcrição que não exija a formatação em HTML.

Tenha em mente que o botão com o ícone de "copiar" pode estar oculto. Para garantir que ele seja exibido, acesse Minha contaPersonalizar meu uso e desmarque a opção Ocultar o botão Copiar para a área de transferência.

Se você trabalha com um programa de edição de planilhas, como o LibreOffice Calc, seria melhor ter suas palavras (ou frases) em uma coluna e sua transcrição fonética em outra coluna. Neste caso, selecione a opção para exibir "só a transcrição" e a opção para a quebra de linha - "br". Quando você copiar e colar a transcrição fonética em seu programa de edição de planilhas, cada transcrição será exibida numa célula diferente.

Às vezes, as pessoas precisam de um documento em PDF com a transcrição fonética. É assim que você pode obtê-lo:

Selecione a opção para exibir a "transcrição acima de cada palavra". Assim que você enviar o texto, clique no botão "Versão para impressão". Em seu navegador, faça o que você geralmente faz quando quer imprimir a página atual. Selecione o destino "Salvar como PDF".

Leve em consideração que em alguns idiomas, quando você copia e cola os resultados em outro programa, as palavras podem não ter quebra de linha ou podem estar corrompidas pela metade. Isso pode ocorrer devido ao seu navegador ou ao programa onde você deseja colar os resultados. Neste caso, nós sugerimos que você tente o seguinte:

  1. use outro navegador e/ou programa de processamento de palavras,
  2. tente usar as duas formas descritas acima para copiar e colar os resultados,
  3. primeiro, copie e cole os resultados num editor de texto simples, como o Sublime Text. Se você perceber que o texto está normal, selecione-o no editor de texto simples, depois copie e cole o texto para seu programa de destino.

A opção de entrada automática (Manter-me conectado) não está funcionando. O que eu faço?

Às vezes, em alguns navegadores, a opção de entrada automática pode não funcionar como deveria. Quando você visita o nosso site novamente no dia seguinte, pode parecer que você precisa se autenticar novamente.

Isso ocorre porque o navegador quer carregar a página o mais rápido possível e não espera até que a sessão seja iniciada. A boa notícia é que, na maioria das vezes, a sessão inicia de qualquer jeito em segundo plano durante o carregamento da página. Só o que você precisa fazer para resolver isso é recarregar a mesma página (pressionando F5 em quase todos os navegadores).

Vocês têm planos para fazer um aplicativo para dispositivos móveis?

Infelizmente, não.

O algoritmo das ferramentas de transcrição fonética é extremamente complicado. Para lhe dar uma ideia, a versão completa da ferramenta em Inglês possui aproximadamente 2.500 linhas de código, a da ferramenta em Francês possui mais de 4.000 linhas de código (sem contar os dicionários).

As ferramentas são escritas em PHP (uma linguagem de programação projetada para desenvolvimento web). Para criar um programa de computador ou um aplicativo, todas essas milhares de linhas de código teriam que ser rescritas utilizando outra linguagem. Contratar alguém para fazer este trabalho custaria uma fortuna.

Então, para onde vai o seu dinheiro quando você nos dá o seu apoio?

  1. Nós comparamos a nossa transcrição manualmente com dicionários impressos, garantindo que você irá receber uma transcrição fonética precisa do seu texto - tratam-se de milhares e milhares de palavras.
  2. Nós realizamos a gravação de mais palavras - contratamos apenas dubladores profissionais para que você possa ouvir à pronúncia das palavras na melhor qualidade possível. Nós também verificamos cuidadosamente a transcrição fonética de cada uma de nossas gravações.
  3. Nós refinamos o nosso algoritmo e adicionamos novas funcionalidades.

Os símbolos da transcrição fonética não estão sendo exibidos corretamente no meu navegador!

Primeiro, certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Nós recomendamos o uso do Google Chrome. E por favor, NEM PENSE em usar o Internet Explorer. É um navegador horrível! :)

Segundo, verifique se a codificação da página está configurada para Unicode (UTF-8).

Terceiro, certifique-se de que o JavaScript está ativado em seu navegador. Várias funções do EasyPronunciation.com não funcionarão sem o JavaScript.

Ainda não são exibidos corretamente? Em certos navegadores e dispositivos móveis, alguns símbolos podem não ter boa aparência ou sequer aparecer. Por favor, nos ajude a melhorar o nosso site! Você pode nos relatar esses erros, ou bem melhor - nos sugerir uma solução! ;)

Eu quero baixar a ferramenta de transcrição fonética para o meu computador ou dispositivo móvel!

Por enquanto e pelo futuro próximo, não temos planos de criar uma versão baixável das nossas ferramentas de transcrição fonética.

O código de algoritmo é bastante longo e complicado, seria necessário um grande investimento de dinheiro.

Nós preferimos investir na correção e na expansão do nosso banco de dados com mais transcrições fonéticas e gravações de dubladores profissionais.

Eu assinei um plano e preciso de um comprovante para minha empresa/escola/universidade!

Por favor, entre em nosso site, depois vá em sua conta e clique no link "Atualizar meu perfil".

No campo "Empresa," digite o nome de sua empresa ou escola e envie as alterações.

Volte à sua conta, vá até a seção "Histórico de Transações" e clique no ícone da impressora.

Posso cancelar meu plano de assinatura quando quiser?

Sem dúvida! Você pode cancelar quando quiser, até mesmo no dia em que você assinou.

Sua assinatura será renovada automaticamente até você decidir cancelá-la. Assim que cancelá-la, nós iremos cancelar as cobranças futuras. Você pode continuar usando o nosso site até o fim da data de vencimento.

Como cancelar minha assinatura?

Planos de assinatura recorrentes (mensais ou anuais)

Por favor, siga as seguintes instruções para cancelar o seu plano de assinatura recorrente:

  1. Autentique-se no site, depois vá em sua conta e clique no link "Cancelar minha assinatura". Certifique-se de fazer isso pelo menos 2 dias antes do fim da data de vencimento.
  2. Volte à página principal de sua conta e, na seção de "Situação da Assinatura", certifique-se de ver "A sua assinatura foi cancelada em [data]". Caso você não veja esta mensagem, por favor, fale conosco assim que possível.

Lembre-se: se você tiver pago pelo PayPal e tiver cancelado os seus pagamentos recorrentes pelo site do PayPal, o nosso sistema não terá acesso a esta informação. Neste caso, por favor, ignore a mensagem em seu perfil sobre a data de quando a sua assinatura será renovada.

Acesso vitalício

Caso você tenha comprado o acesso vitalício, você poderá cancelá-lo e receber um reembolso apenas durante os 7 primeiros dias após a realização da compra. Por favor, fale conosco para que nós possamos ajudá-lo.

Como posso alterar o meu plano de assinatura?

Se você quer alterar o seu plano de assinatura, por favor verifique qual das situações abaixo se aplica a você.

Se fazem menos que 7 dias desde o seu último pedido (seja um novo plano de assinatura ou uma renovação), por favor entre em contato conosco. Vamos lhe enviar um reembolso por esse pedido. Depois, você pode assinar outro plano.

Se fazem mais que 7 dias desde o seu último pedido:

  1. Cancele o seu plano com no mínimo 2 dias de antecedência à data de vencimento.
  2. Aguarde até que a sua assinatura esteja vencida.
  3. Assine um novo plano.

Lembre-se que neste último caso, nós não oferecemos o reembolso pelo período de tempo não utilizado do seu plano.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Pagamentos efetuados via cartão de crédito

Dependendo do tempo de processamento do seu banco, podem levar de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na fatura do seu cartão.

Às vezes, um reembolso pode ser processado como um "estorno". Caso dez dias tenham se passado e você não encontre um reembolso, por favor, verifique a cobrança original na fatura do seu banco. Caso você não veja a cobrança em sua fatura, ela foi estornada e o reembolso foi efetuado.

Caso você ainda não veja um crédito e ainda veja a cobrança original depois de dez dias úteis, por favor, entre em contato com o seu banco para obter mais informações.

Ocasionalmente, você pode perceber que há algumas transações estranhas feitas durante o tempo em que o seu banco está processando o reembolso. Por favor, ignore-as. Você precisa mesmo aguardar de 5 a 10 dias úteis para obter o seu reembolso.

Pagamentos efetuados via PayPal

Podem levar 30 dias para que o valor do reembolso apareça na fatura do seu cartão.

Quais atualizações podemos esperar no futuro?

Projetos em desenvolvimento

  • Revisão de transcrições fonéticas para os seguintes idiomas:
    • inglês americano
    • inglês britânico
  • Gravações em áudio para os seguintes idiomas:
    • inglês britânico
    • francês

Projetos futuros

  • Revisão de transcrições fonéticas para os seguintes idiomas:
    • alemão
    • italiano
  • Gravações em áudio para os seguintes idiomas:
    • alemão
    • espanhol europeu
    • japonês
    • italiano

Como os recursos pagos funcionam?

Em 15 de junho de 2020, nós incluímos dois novos recursos pagos no EasyPronunciation.com:

  1. áudio gerado por computador de alta qualidade
  2. tradução automática de texto para o seu idioma nativo

Estes dois recursos são fornecidos pelo Google e pela Amazon. Cada vez que você gera um áudio em uma ferramenta de transcrição fonética ou traduz um texto para o seu idioma nativo, nós precisamos pagar um valor para estas empresas.

Por este motivo, há um limite mensal de 200.000 caracteres para cada recurso. Isso é muito, mesmo se você utilizá-los em uma base diária. Por outro lado, se você começar a converter todos os seus livros em áudio, é possível que você ultrapasse o seu limite bem rápido.

Você pode verificar as estatísticas de uso de sua conta na seção de "Registro de Atividades".

Os recursos pagos estão disponíveis apenas para o plano de assinatura recorrente Premium (mensal ou anual).

Por favor, lembre-se de uma coisa sobre o áudio gerado por computador. Cada vez que você envia um texto, todas as suas gravações de áudio passadas são excluídas. Caso você precise do áudio, por favor, certifique-se de salvá-lo antes de enviar um novo texto.

Eu não preciso dos novos recursos pagos. O que irá acontecer com o meu plano, caso eu tenha assinado antes de 15 de junho de 2020?

Tudo permanece igual.

Desde que o seu plano de assinatura esteja ativo, você ainda terá acesso a todos os recursos pelos quais você pagou quando assinou o seu plano pela primeira vez. Isso inclui o acesso às ferramentas de transcrição fonética e o nosso banco de dados crescente de gravações de palavras em áudio e vídeo.

Caso você tenha comprado um acesso vitalício, você nunca mais será cobrado por nada.

Eu preciso dos novos recursos pagos. Como eu posso atualizar o meu plano, caso eu tenha assinado antes de 15 de junho de 2020?

Atualizando o seu plano a partir de assinaturas recorrentes (mensais ou anuais)

Nós aumentamos o preço do plano Premium para compensar pelo custo dos novos recursos pagos. Independente do tipo de plano que você possuir agora, você precisa fazer o seguinte:

  1. cancele o seu plano de assinatura,
  2. aguarde até o fim da data de vencimento,
  3. assine o plano Premium.

Caso tenham se passado menos de 7 dias desde o seu último pagamento, por favor, fale conosco - nós podemos lhe oferecer um reembolso por este último pagamento.

Atualizando o seu plano a partir do acesso vitalício

Você verá um desconto para o plano de assinatura recorrente Premium. Por favor, certifique-se de se autenticar no site para vê-lo. O desconto será maior durante as próximas 2 semanas após o lançamento dos novos recursos pagos. Nós recomendamos que você atualize o seu plano assim que possível.

Lembre-se: mesmo se você cancelar o seu plano de assinatura recorrente Premium no futuro, você ainda retém o seu acesso vitalício aos recursos pelos quais você pagou quando assinou o plano pela primeira vez. Isso inclui o acesso às ferramentas de transcrição fonética e o nosso banco de dados crescente de gravações de palavras em áudio e vídeo.