Perguntas e Respostas

 

Antes de mais nada, verifique se você está autenticado on em nosso site. No topo da página, você dever ver os links Minha conta e Sair ao invés de Entrar e Assinar. Você pode ter que atualizar a página em seu navegador para verificar se a sessão está ativa.

Depois, clique no link Minha conta - na seção Situação da Assinatura, você deverá ver o tipo de plano que você assinou e a palavra ativa em cor verde. Caso você não a veja, é provável que o nosso sistema de pagamento ainda não tenha avisado ao nosso site sobre o seu pagamento. Muito raramente, isso pode levar de 60 a 120 minutos. Se o seu plano de assinatura ainda não estiver ativo após 120 minutos, por favor entre em contato conosco.

Se a situação do seu plano de assinatura estiver ativa, mas você ainda estiver vendo a mensagem de que você atingiu o seu limite, por favor tente usar outro navegador web. Claro, que você terá que se autenticar novamente.

Se o problema persistir, por favor entre em contato conosco. Em sua mensagem, por favor indique:

  1. quais os dois navegadores web que você utilizou,
  2. se você efetuou o pagamento via PayPal ou via cartão de crédito.

Faremos o melhor que pudermos para resolver o problema o mais rápido possível.

 

Nós levamos a sua privacidade bastante a sério. Nós utilizamos dois parceiros para processar os seus pagamentos por cartão de crédito: o Stripe e o PayPal. Aviso: O PayPal não está disponível em certos países.

Nós não armazenamos as informações do seu cartão de crédito em nosso site. Os dados estão sendo enviados diretamente para os nossos parceiros, onde é garantido o nível máximo de proteção e de segurança para os seus dados financeiros.

 

Todos os planos estão cobertos por uma garantia de reembolso de 7 dias. Se por algum motivo, você decidir que não está satisfeito com o nosso serviço, por favor, fale conosco dentro de 7 dias após a sua compra para receber um reembolso completo! Isto é válido apenas aos que compraram pela primeira vez.

 

Você não recebeu um código de ativação?

Isso pode ter ocorrido devido a vários motivos:

  • Nossa mensagem automática com o código de ativação foi bloqueada pelos filtros de spam. Isto está fora do nosso controle. Nós adoraríamos, mas não podemos controlar todos os servidores de e-mail no planeta Terra :).
  • De vez em quando, as pessoas cometem um erro de digitação ao enviar os seus endereços de e-mail.

Por motivos de segurança, você não pode utilizar uma conta com um e-mail não-confirmado.

Se você ainda não recebeu um código de ativação, por favor, entre em contato conosco. Nós teremos o prazer de ativar a sua conta manualmente e/ou atualizar o seu endereço de e-mail.

 

Quase todas as ferramentas de transcrição fonética do EasyPronunciation.com são 100% compatíveis com o copiar e colar. Se você quer copiar a transcrição fonética para outro programa, faça o seguinte:

Na página da ferramenta, marque a opção de "Exibição" - às vezes, será necessário clicar em Exibir opções avançadas para vê-la. Selecione uma das opções para otimizar a cópia dos resultados:

  • Transcrição debaixo de cada linha do texto
  • Transcrição debaixo de cada parágrafo do texto
  • Só a transcrição

Assim que você enviar o texto, você pode notar que as palavras que podem ser pronunciadas de forma diferente dependendo do contexto estão coloridas em:

  • Verde claro (homógrafos)
  • Azul claro (pronúncias diferentes)

Você pode clicar nessas palavras para escolher a sua opção preferida. Depois disso, você pode selecionar e copiar o texto.

Às vezes, as pessoas precisam de um documento em PDF com a transcrição fonética. É assim que você pode consegui-lo:

Nas opções avançadas, marque a opção Exibir o botão "Versão para impressão". Selecione a opção para exibir a "transcrição acima de cada palavra". Assim que você enviar o texto, clique no botão "Versão para impressão". No seu navegador, faça o que você normalmente faz quando quer imprimir a página atual. Selecione o destino "Salvar como PDF".

 

Primeiro, certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Nós recomendamos o uso do Google Chrome. E por favor, NEM PENSE em usar o Internet Explorer. É um navegador horrível! :)

Segundo, verifique se a codificação da página está configurada para Unicode (UTF-8).

Terceiro, certifique-se de que o JavaScript está ativado em seu navegador. Várias funções do EasyPronunciation.com não funcionarão sem o JavaScript.

Ainda não são exibidos corretamente? Em certos navegadores e dispositivos móveis, alguns símbolos podem não ter boa aparência ou sequer aparecer. Por favor, nos ajude a melhorar o nosso site! Você pode nos relatar esses erros, ou bem melhor - nos sugerir uma solução! ;)

 

Com certeza! Desde que o seu dispositivo tenha uma conexão ativa com a Internet, você pode utilizar os nossos serviços em outros dispositivos.

Mas lembre-se que você não tem permissão de compartilhar as suas credenciais com outras pessoas.

 

Por enquanto e pelo futuro próximo, não temos planos de criar uma versão baixável das nossas ferramentas de transcrição fonética.

O código de algoritmo é bastante longo e complicado, seria necessário um grande investimento de dinheiro.

Nós preferimos investir na correção e na expansão do nosso banco de dados com mais transcrições fonéticas e gravações de dubladores profissionais.

 

Por favor, entre em nosso site, depois vá em sua conta e clique no link "Atualizar meu perfil".

No campo "Empresa," digite o nome de sua empresa ou escola e envie as alterações.

Volte à sua conta, vá até a seção "Histórico de Transações" e clique no ícone da impressora.

 

Sem dúvida! Você pode cancelar quando quiser, até mesmo no dia em que você assinou.

Sua assinatura será renovada automaticamente até você decidir cancelá-la. Assim que cancelá-la, nós iremos cancelar as cobranças futuras. Você pode continuar usando o EasyPronunciation.com até o fim da data de vencimento.

 

Planos de assinatura recorrentes (mensais ou anuais)

Por favor, siga as seguintes instruções para cancelar o seu plano de assinatura recorrente:

  1. Autentique-se no site, depois vá em sua conta e clique no link "Cancelar minha assinatura". Certifique-se de fazer isso pelo menos 2 dias antes do fim da data de vencimento.
  2. Volte à página principal de sua conta e, na seção de "Situação da Assinatura", certifique-se de ver "A sua assinatura foi cancelada em [data]". Caso você não veja esta mensagem, por favor, fale conosco assim que possível.

Lembre-se: se você tiver pago pelo PayPal e tiver cancelado os seus pagamentos recorrentes pelo site do PayPal, o nosso sistema não terá acesso a esta informação. Neste caso, por favor, ignore a mensagem em seu perfil sobre a data de quando a sua assinatura será renovada.

Acesso vitalício

Caso você tenha comprado o acesso vitalício, você poderá cancelá-lo e receber um reembolso apenas durante os 7 primeiros dias após a realização da compra. Por favor, fale conosco para que nós possamos ajudá-lo.

 

Pagamentos efetuados via cartão de crédito

Dependendo do tempo de processamento do seu banco, podem levar de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na fatura do seu cartão.

Às vezes, um reembolso pode ser processado como um "estorno". Caso dez dias tenham se passado e você não encontre um reembolso, por favor, verifique a cobrança original na fatura do seu banco. Caso você não veja a cobrança em sua fatura, ela foi estornada e o reembolso foi efetuado.

Caso você ainda não veja um crédito e ainda veja a cobrança original depois de dez dias úteis, por favor, entre em contato com o seu banco para obter mais informações.

Pagamentos efetuados via PayPal

Podem levar 30 dias para que o valor do reembolso apareça na fatura do seu cartão.

 

Projetos em desenvolvimento

  • Revisão de transcrições fonéticas para os seguintes idiomas:
    • inglês americano
    • inglês britânico
    • francês
  • Gravações em áudio para os seguintes idiomas:
    • inglês britânico
    • francês
    • espanhol mexicano

Projetos futuros

  • Revisão de transcrições fonéticas para os seguintes idiomas:
    • alemão
    • italiano
  • Gravações em áudio para os seguintes idiomas:
    • alemão
    • espanhol europeu
    • japonês
    • italiano

 

Em 15 de junho de 2020, nós incluímos dois novos recursos pagos no EasyPronunciation.com:

  1. áudio gerado por computador de alta qualidade
  2. tradução automática de texto para o seu idioma nativo

Estes dois recursos são fornecidos pelo Google e pela Amazon. Cada vez que você gera um áudio em uma ferramenta de transcrição fonética ou traduz um texto para o seu idioma nativo, nós precisamos pagar um valor para estas empresas.

Por este motivo, há um limite mensal de 200.000 caracteres para cada recurso. Isso é muito, mesmo se você utilizá-los em uma base diária. Por outro lado, se você começar a converter todos os seus livros em áudio, é possível que você ultrapasse o seu limite bem rápido.

Você pode verificar as estatísticas de uso de sua conta na seção de "Registro de Atividades".

Os recursos pagos estão disponíveis apenas para o plano de assinatura recorrente de Poliglota (mensal ou anual).

Por favor, lembre-se de uma coisa sobre o áudio gerado por computador. Cada vez que você envia um texto, todas as suas gravações de áudio passadas são excluídas. Caso você precise do áudio, por favor, certifique-se de salvá-lo antes de enviar um novo texto.

 

Tudo permanece igual.

Desde que o seu plano de assinatura esteja ativo, você ainda terá acesso a todos os recursos pelos quais você pagou quando assinou o seu plano pela primeira vez. Isso inclui o acesso às ferramentas de transcrição fonética e o nosso banco de dados crescente de gravações de palavras em áudio e vídeo.

Caso você tenha comprado um acesso vitalício, você nunca mais será cobrado por nada.

 

Caso você tenha um plano de assinatura ativo (Usuário Frequente ou Poliglota), você pode obter acesso gratuito aos recursos pagos por 2 semanas após o seu lançamento. Caso você goste deles, é assim que você pode atualizar o seu plano:

Atualizando o seu plano a partir de assinaturas recorrentes (mensais ou anuais)

Nós aumentamos o preço do plano de Poliglota para compensar pelo custo dos novos recursos pagos. Independente do tipo de plano que você possuir agora, você precisa fazer o seguinte:

  1. cancele o seu plano de assinatura,
  2. aguarde até o fim da data de vencimento,
  3. assine o plano de Poliglota.

Caso tenham se passado menos de 7 dias desde o seu último pagamento, por favor, fale conosco - nós podemos lhe oferecer um reembolso por este último pagamento.

Atualizando o seu plano a partir do acesso vitalício

Você verá um desconto para o plano de assinatura recorrente de Poliglota. Por favor, certifique-se de se autenticar no site para vê-lo. O desconto será maior durante as próximas 2 semanas após o lançamento dos novos recursos pagos. Nós recomendamos que você atualize o seu plano assim que possível.

Lembre-se: mesmo se você cancelar o seu plano de assinatura recorrente de Poliglota no futuro, você ainda retém o seu acesso vitalício aos recursos pelos quais você pagou quando assinou o plano pela primeira vez. Isso inclui o acesso às ferramentas de transcrição fonética e o nosso banco de dados crescente de gravações de palavras em áudio e vídeo.