Perguntas e Respostas

Eu preciso de ajuda com:

AssinaturaReembolsoAvaliação gratuitaFerramenta de transcrição fonéticaRecursos premium: áudio gerado por computador de alta qualidade e tradução automática

Eu já assinei o plano, mas ainda estou vendo a mensagem de que eu atingi o meu limite!

Antes de mais nada, certifique-se de que você está autenticado em nosso site. No topo da página, você deve ver os links Minha conta e Sair ao invés de Entrar e Cadastro. Você pode ter que atualizar a página em seu navegador para garantir que a sessão está ativa.

Depois, clique no link Minha conta - na seção Situação da assinatura, você deve ver o tipo do plano que você assinou e a palavra ativa em cor verde.

Caso você não a veja, por favor, verifique se seu pagamento foi aprovado:

1. Se você pagou com um cartão de crédito, use seu aplicativo ou site de banco online e veja se há uma transação pendente de EasyPronunciation.com.
2. Se você pagou com o PayPal, por favor, verifique seu e-mail - o PayPal envia uma mensagem automática sempre que você faz um pagamento.

Caso você veja a transação aprovada em seu serviço, mas não a veja aprovada em sua conta em EasyPronunciation.com, então é provável que o sistema de pagamentos ainda não tenha notificado nosso site sobre seu pagamento. Muito raramente, isso pode levar até 60-120 minutos. Caso 120 minutos tenham se passado desde que você pagou pelo seu plano e ele ainda não estiver ativo, por favor, entre em contato conosco.

Se a situação do seu plano de assinatura estiver ativa, mas você ainda estiver vendo a mensagem de que você atingiu o seu limite, por favor, tente utilizar outro navegador web. Claro, que você terá que se autenticar de novo.

Além disso, você pode tentar apagar todos os cookies de nosso site. Para encontrar um guia de como fazer isso, pesquise no Google "como apagar cookies de um site específico + [nome do seu navegador]". Depois que você fizer isso, reinicie seu navegador e acesse sua conta novamente.

Se o problema persistir, por favor, entre em contato conosco. Em sua mensagem, por favor, indique:

1. que você está vendo a transação aprovada em seu sistema de pagamentos (banco online, PayPal),
2. quais dois navegadores web você utilizou,
3. qual meio de pagamento você utilizou (ex: PayPal, cartão de crédito, etc.).

Faremos o melhor que pudermos para resolver o problema o mais rápido possível.

Eu posso utilizar o seu site em vários dispositivos, por exemplo, em meu computador e em meu smartphone?

Com certeza! Desde que o seu dispositivo tenha uma conexão ativa com a Internet, você pode usar o nosso site em vários dispositivos.

Mas lembre-se que você não tem permissão de compartilhar as credenciais de sua conta com outras pessoas.

Qual é a vantagem de ter um plano de assinatura premium anual?

A partir de 14 de novembro de 2023, a compra de um plano de assinatura premium anual terá uma nova vantagem.

Desde que você opte pelo pagamento anual, o plano de assinatura premium automaticamente será convertido em um plano básico de acesso vitalício após o período mínimo de um ano.

Ou seja, mesmo se você cancelar seu plano de assinatura premium depois do primeiro ano, você ainda pode utilizar todos os recursos do plano básico de forma integral sem restrições de tempo.

Eu já assinei um plano, mas não recebi nenhum e-mail de vocês!

Você não recebeu um código de ativação?

Isso pode ter ocorrido devido a vários motivos:

• Nossa mensagem automática com o código de ativação foi bloqueada pelos filtros de spam. Isto está fora do nosso controle. Nós adoraríamos, mas não podemos controlar todos os servidores de e-mail no planeta Terra :).
• De vez em quando, as pessoas cometem um erro de digitação ao enviar os seus endereços de e-mail.
• Sua caixa de entrada pode estar cheia e não aceita o recebimento de mais e-mails. Por favor, teste o seu e-mail antes de entrar em contato conosco.

Por motivos de segurança, você não pode utilizar uma conta com um e-mail não-confirmado.

Se você ainda não recebeu um código de ativação, por favor, entre em contato conosco. Nós teremos o prazer de ativar a sua conta manualmente e/ou atualizar o seu endereço de e-mail.

Eu assinei um plano e preciso de um comprovante para minha empresa/escola/universidade!

Por favor, entre em nosso site, depois vá em sua conta e clique no link "Atualizar minha conta".

No campo "Empresa," digite o nome de sua empresa ou escola e envie as alterações.

Volte à sua conta, vá até a seção "Histórico de Transações" e clique no ícone da impressora.

Posso cancelar meu plano de assinatura quando quiser?

Sem dúvida! Você pode cancelar quando quiser, até mesmo no dia em que você assinou.

Sua assinatura será renovada automaticamente até você decidir cancelá-la. Assim que cancelá-la, nós iremos cancelar as cobranças futuras. Você pode continuar usando o nosso site até o fim da data de vencimento.

Como cancelar minha assinatura?

Planos de assinatura recorrentes (mensais ou anuais)

Por favor, siga as seguintes instruções para cancelar o seu plano de assinatura recorrente. Certifique-se de fazer isso pelo menos dois dias antes da data de vencimento.

1. Autentique-se no site.
2. Clique em Minha conta e depois em Cancelar minha assinatura.
3. Siga as instruções disponíveis na página.
4. Clique em Minha conta novamente, e certifique-se de que, na seção Situação da assinatura, você esteja vendo a mensagem A sua assinatura foi cancelada em YYYY-MM-DD. Caso você não veja essa mensagem, por favor, fale conosco assim que possível

Lembre-se: se você tiver pago pelo PayPal e tiver cancelado os seus pagamentos recorrentes pelo site do PayPal, o nosso sistema não terá acesso a essa informação. Neste caso, por favor, ignore a mensagem em sua conta sobre a data de quando a sua assinatura será renovada.

Acesso vitalício

O acesso vitalício é um pagamento único. Ou seja, você nunca receberá outra cobrança.

Caso seu pedido ainda seja elegível para um reembolso, por favor siga esses passos para pedir um reembolso.

Como posso alterar o meu plano de assinatura?

Se você quer alterar o seu plano de assinatura, por favor verifique qual das situações abaixo se aplica a você.

Primeira compra

Caso seu pedido ainda seja elegível para um reembolso, por favor siga esses passos para pedir um reembolso.

Depois de receber um reembolso, você pode assinar outro plano.

Renovações

Se fazem menos que 7 dias desde seu último pedido, por favor entre em contato conosco. Vamos lhe enviar um reembolso por esse pedido. Depois, você pode assinar outro plano.

Outros casos

Se sua primeira compra não for elegível para um reembolso ou se fazem mais que 7 dias desde sua renovação, siga os seguintes passos:

1. Cancele sua assinatura pelo menos 2 dias antes da data de vencimento.
2. Aguarde até que sua assinatura esteja vencida.
3. Assine um novo plano.

Lembre-se que neste último caso, nós não oferecemos o reembolso pelo período de tempo não utilizado do seu plano.