Часто задаваемые вопросы
- Я оформил(а) подписку, но все равно вижу сообщение о том, что мой лимит исчерпан!
- Насколько защищена информация о моей кредитной карте?
- Каковы условия возврата денег за подписку?
- Я купил подписку, но не получил от вас ни одного письма!
- Я хочу скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу!
- Символы фонетической транскрипции отображаются неправильно в моем браузере!
- Могу ли я использовать ваш сервис на нескольких устройствах, например, на компьютере и смартфоне?
- Я хочу скачать фонетический переводчик на мой компьютер или мобильное устройство!
- Я оформил подписку, и мне нужен чек об оплате для моей компании/школы/университета!
- Могу ли я отменить свою подписку в любое время?
- Как отменить подписку?
- Как изменить план подписки?
- Сколько времени займет возврат средств?
- Какие обновления ожидаются в будущем?
- Как работают премиум опции?
- Мне не нужны премиум опциии. Что произойдет с моей подпиской, которая оформлялась до 15 июня 2020 года?
- Мне нужны премиум опциии. Как я могу расширить свою подписку, оформленную до 15 июня 2020 года?
Я оформил(а) подписку, но все равно вижу сообщение о том, что мой лимит исчерпан!
Прежде всего, пожалуйста, проверьте, вошли ли вы в систему на нашем сайте. В верхней части страницы вы должны видеть ссылки Мой аккаунт и Выйти вместо Вход и Оформить подписку. Вы можете обновить страницу в браузере, чтобы убедиться, что сессия активна.
Во-вторых, кликните на Мой аккаунт - в разделе Статус Подписки вы увидите тип оформленной вами подписки и слово активная зеленым цветом. Если вы этого не видите, то, возможно, наша платежная система еще не отправила информацию о вашем платеже на сайт. В редких случаях это может занять до 60-120 минут. Если спустя 120 минут после оплаты ваша подписка все еще не активирована, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если статус подписки отражается как активный, но все еще выходит сообщение о том, что вы исчерпали свой лимит, пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер. Разумеется, вам снова нужно будет войти в систему.
Если даже это не помогает, пожалуйста, cвяжитесь с нами. Укажите в своем сообщении следующие детали:
- какие два браузера использовались;
- как проводилась оплата: через PayPal или банковской картой.
Мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.
Насколько защищена информация о моей кредитной карте?
Мы серьезно относимся к конфиденциальности вашей информации. У нас есть два партнера для обработки платежей по кредитным картам: Stripe и PayPal. Обратите внимание: PayPal недоступен в некоторых странах.
Мы не храним данные кредитных карт на нашем сайте. Данные передаются непосредственно нашему платежному партнеру, тем самым обеспечивается их максимальная защита и безопасность.
Каковы условия возврата денег за подписку?
Все варианты подписки защищены 7-дневной гарантией возврата денег. Если по какой-либо причине вы окажетесь недовольны нашим сервисом, свяжитесь с нами в течение 7 дней после покупки, и мы вернем вам полную сумму заказа! Это относится только к тем пользвателям, которые оформляют нашу подписку впервые.
Я купил подписку, но не получил от вас ни одного письма!
Вы не получили код активации?
Это может случиться по нескольким причинам:
- Автоматическое сообщение с кодом активации, которое мы послали, было заблокировано спам-фильтром. К сожалению, это от нас не зависит. Нам бы очень хотелось, но мы не можем контролировать все почтовые серверы на планете земля :).
- Иногда пользователи делают опечатку в адресе своей электронной почты.
Из соображений безопасности, вы не можете пользоваться аккаунтом с неподтвержденным емейлом.
Если вы не получили код активации, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады активировать ваш аккаунт вручную и/или сменить ваш адрес электронной почты.
Я хочу скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу!
Транскрипция, полученная с помощью большинства фонетических переводчиков на сайте EasyPronunciation.com, копируется и вставляется без проблем. Чтобы скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу, сделайте следующее.
На странице с переводчиком найдите настройку "Отображать". Иногда для этого нужно кликнуть по ссылке Показать дополнительные настройки. Выберите один из вариантов, оптимизированных для копирования транскрипции:
- транскрипция под каждой строкой текста,
- транскрипция после каждого абзаца текста,
- только транскрипция.
Отправив текст на сайт, вы заметите, что некоторые слова, которые могут произноситься по-разному в зависимости от контекста, будут выделены цветом:
- светло-зеленым (омографы),
- светло-голубым (варианты произношения).
Чтобы выбрать нужный вариант, щелкните эти слова. После этого у вас есть два выбора:
- Вы можете выделить и скопировать текст при помощи мыши. При этом в транскрипции сохранятся все особенности формата HTML. Например, ping3 на китайском языке так и останется ping3.
- Можно также щелкнуть значок "копировать" под транскрипцией, чтобы скопировать результаты в буфер обмена. При этом ваша транскрипция будет переведена в формат обычного текста, а исходное форматирование HTML будет утрачено. Например, китайское слово ping3 будет скопировано как ping3. Поэтому мы предлагаем вам выбирать тип транскрипции, не требующий форматирования HTML.
Иногда пользователям нужен документ PDF с фонетической транскрипцией. Вот как можно его получить.
Выберите опцию показа "транскрипция над каждым словом". После отправки текста на сайт нажмите кнопку "Версия для печати". Сделайте в браузере то же, что вы делаете обычно, когда хотите распечатать текущую страницу. Выберите "Сохранить как PDF".
Символы фонетической транскрипции отображаются неправильно в моем браузере!
Прежде всего, обновите ваш интернет-браузер до последней версии. Я очень рекомендую вам установить Google Chrome. И, пожалуйста, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Internet Explorer! Это плохой браузер. :)
Во-вторых, выберите кодировку Unicode (UTF-8) для отображения этой страницы.
В-третьих, удостоверьтесь, что в вашем браузере активирован JavaScript. Очень много опций на сайте EasyPronunciation.com не работают без JavaScript.
Иногда даже вышеперечисленного может быть недостаточно. На некоторых мобильных устройствах и в некоторых браузерах определенные символы фонетической транскрипции выглядят не очень красиво или не отображаются совсем. Вы можете сообщить мне об этой ошибке или... предложите решение! ;)
Могу ли я использовать ваш сервис на нескольких устройствах, например, на компьютере и смартфоне?
Конечно! Вы можете пользоваться нашим сервисом на нескольких устройствах; главное, чтобы они были подключены к интернету.
Обратите внимание: вы не можете давать свой пароль другим людям.
Я хочу скачать фонетический переводчик на мой компьютер или мобильное устройство!
В ближайшее время мы не планируем создавать скачиваемые версии наших переводчиков слов в транскрипцию.
Их алгоритм невероятно длинный и сложный, на это потребовались бы огромные денежные вложения.
Мы предпочитаем инвестировать в редактирование и расширение базы данных фонетических транскрипций и запись новых слов профессиональными дикторами.
Я оформил подписку, и мне нужен чек об оплате для моей компании/школы/университета!
Пожалуйста, зайдите на сайт, затем войдите в свой аккаунт и нажмите на ссылку «Обновить мой профиль».
В поле «Компания» введите название вашей компании или школы и сохраните изменения.
Зайдите снова в свой аккаунт, прокрутите вниз до раздела «История платежей» и нажмите на иконку принтера.
Могу ли я отменить свою подписку в любое время?
Конечно! Вы можете отменить ее в любой момент, даже в день покупки.
Ваша подписка будет автоматически продлеваться, пока вы не решите отменить ее. Когда вы отмените подписку, мы прекратим списывать деньги с вашего счета. Вы сможете пользоваться EasyPronunciation.com до конца расчетного периода.
Как отменить подписку?
Регулярные подписки (месячная или годовая)
Для отмены вашей текущей подписки, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Зайдите на сайт, войдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке «Отменить подписку». Это следует делать не менее чем за 2 дня до окончания расчетного периода.
- Снова зайдите в свой аккаунт и убедитесь, что в разделе «Статус подписки» отображается «Ваша подписка была отменена [дата]». Если вы не видите это сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Обратите внимание: если вы платили через PayPal и отменили регулярные платежи через cайт PayPal, у нашей системы нет доступа к этой информации. В таком случае просто проигнорируйте сообщение в вашем профиле о дате продления подписки.
Бессрочный доступ
Если вы оформили бессрочный доступ, его можно отменить с возвратом средств только в течение первых 7 дней после покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.
Как изменить план подписки?
Если вы хотите изменить свой план подписки, выберите относящуюся к вам ситуацию ниже.
Если ваш последний заказ (оформление или продление подписки) совершен менее 7 дней тому назад, свяжитесь с нами. Мы возместим сумму этого заказа. Затем вы сможете выбрать другой план подписки.
Если ваш последний заказ совершен более 7 дней тому назад, выполните следующие действия.
- Отмените свою подписку как минимум за 2 дня до истечения расчетного периода.
- Дождитесь истечения вашей подписки.
- Оформите новую подписку.
Обратите внимание, что мы не возвращаем деньги за неиспользованный период вашей подписки.
Сколько времени займет возврат средств?
Платежи кредитной картой
В зависимости от времени обработки операции банком, зачисление средств на счет вашей карты может занять до 5-10 рабочих дней.
Иногда возврат оформляется как «отмена платежа». Если по истечении десяти рабочих дней средства все еще не были перечислены, проверьте свой первоначальный платеж в выписке по счету. Если проведенный платеж не отображается в истории, значит возврат средств уже был осуществлен.
Если по истечении десяти рабочих дней средства не были перечислены, а оплата все еще отображается в истории платежей, обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.
Платежи через PayPal
Для возврата средств на ваш аккаунт может потребоваться до 30 дней.
Какие обновления ожидаются в будущем?
Текущие проекты
- Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
- американский английский
- британский английский
- французский
- Запись аудио для следующих языков:
- британский английский
- французский
- мексиканский испанский
Будущие проекты
- Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
- немецкий
- итальянский
- Запись аудио для следующих языков:
- немецкий
- европейский испанский
- японский
- итальянский