Часто задаваемые вопросы

 

Я оформил(а) подписку, но все равно вижу сообщение о том, что мой лимит исчерпан!

Прежде всего, пожалуйста, проверьте, вошли ли вы в систему на нашем сайте. В верхней части страницы вы должны видеть ссылки Мой аккаунт и Выйти вместо Вход и Оформить подписку. Вы можете обновить страницу в браузере, чтобы убедиться, что сессия активна.

Во-вторых, кликните на Мой аккаунт - в разделе Статус Подписки вы увидите тип оформленной вами подписки и слово активная зеленым цветом. Если вы этого не видите, то, возможно, наша платежная система еще не отправила информацию о вашем платеже на сайт. В редких случаях это может занять до 60-120 минут. Если спустя 120 минут после оплаты ваша подписка все еще не активирована, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если статус подписки отражается как активный, но все еще выходит сообщение о том, что вы исчерпали свой лимит, пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер. Разумеется, вам снова нужно будет войти в систему.

Если даже это не помогает, пожалуйста, cвяжитесь с нами. Укажите в своем сообщении следующие детали:

  1. какие два браузера вы использовали;
  2. какой способ оплаты вы использовали (PayPal, кредитная карта и т.д.)

Мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.

 

Могу ли я использовать ваш сайт на нескольких устройствах, например, на компьютере и смартфоне?

Конечно! Вы можете пользоваться нашим сайтом на нескольких устройствах; главное, чтобы они были подключены к интернету.

Обратите внимание: вы не можете давать свой пароль другим людям.

 

Насколько безопасен мой платеж?

Мы серьезно относимся к соблюдению конфиденциальности. У нас есть два партнера по обработке платежей: Stripe и PayPal. Обратите внимание, что PayPal недоступен в некоторых странах.

Мы не храним вашу платежную информацию на нашем сайте. Финансовые данные отправляются напрямую нашему платежному партнеру, где обеспечивается их максимальная защита и безопасность.

 

Каковы условия возврата денег за подписку?

Все варианты подписки защищены 7-дневной гарантией возврата денег. Если по какой-либо причине вы окажетесь недовольны нашим сервисом, свяжитесь с нами в течение 7 дней после покупки, и мы вернем вам полную сумму заказа! Это относится только к тем пользвателям, которые оформляют нашу подписку впервые.

 

Я купил подписку, но не получил от вас ни одного письма!

Вы не получили код активации?

Это может случиться по нескольким причинам:

  • Автоматическое сообщение с кодом активации, которое мы послали, было заблокировано спам-фильтром. К сожалению, это от нас не зависит. Нам бы очень хотелось, но мы не можем контролировать все почтовые серверы на планете земля :).
  • Иногда пользователи делают опечатку в адресе своей электронной почты.
  • Возможно, ваш почтовый ящик переполнен и не принимает входящие сообщения. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, прежде чем связаться с нами.

Из соображений безопасности, вы не можете пользоваться аккаунтом с неподтвержденным емейлом.

Если вы не получили код активации, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады активировать ваш аккаунт вручную и/или сменить ваш адрес электронной почты.

 

Я хочу скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу!

Транскрипция, полученная с помощью большинства фонетических переводчиков на сайте EasyPronunciation.com, копируется и вставляется без проблем. Чтобы скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу, сделайте следующее.

На странице с переводчиком нажмите на Опции отображения транскрипции. Выберите один из вариантов, оптимизированных для копирования и вставки результатов:

  • транскрипция под каждой строкой текста,
  • транскрипция после каждого абзаца текста,
  • только транскрипция.

Отправив текст на сайт, вы заметите, что некоторые слова, которые могут произноситься по-разному в зависимости от контекста, будут выделены цветом:

  • светло-зеленым (омографы),
  • светло-голубым (варианты произношения).

Чтобы выбрать нужный вариант, щелкните эти слова. После этого у вас есть два выбора:

  1. Вы можете выделить и скопировать текст при помощи мыши. При этом в транскрипции сохранятся все особенности формата HTML. Например, ping3 на китайском языке так и останется ping3.
  2. Можно также щелкнуть значок "копировать" под транскрипцией, чтобы скопировать результаты в буфер обмена. При этом ваша транскрипция будет переведена в формат обычного текста, а исходное форматирование HTML будет утрачено. Например, китайское слово ping3 будет скопировано как ping3. Поэтому мы предлагаем вам выбирать тип транскрипции, не требующий форматирования HTML.

Иногда пользователям нужен документ PDF с фонетической транскрипцией. Вот как можно его получить.

Выберите опцию показа "транскрипция над каждым словом". После отправки текста на сайт нажмите кнопку "Версия для печати". Сделайте в браузере то же, что вы делаете обычно, когда хотите распечатать текущую страницу. Выберите "Сохранить как PDF".

Обратите внимание, что в некоторых языках, когда вы копируете и вставляете результат в другую программу, слова могут не переноситься или могут быть разбиты посередине. Это может быть связано с вашим веб-браузером или программой, в которую вы хотите вставить результат. В этом случае мы предлагаем вам попробовать следующее:

  1. используйте другой браузер и/или текстовый редактор,
  2. попробуйте оба способа, чтобы скопировать и вставить транскрипцию, как описано выше,
  3. сначала скопируйте и вставьте транскрипцию в текстовый редактор, например Sublime Text. Когда текст будет выглядеть нормально, выделите его в текстовом редакторе и скопируйте и вставьте в свою программу.

 

Опция автоматического входа (Запомнить меня) не работает. Что мне делать?

Иногда в некоторых браузерах опция автоматического входа может не работать - зайдя на наш сайт на следующий день, вам приходится снова входить в систему.

Это происходит потому, что браузер хочет загрузить страницу как можно быстрее без ожидания начала сессии. Хорошая новость: большую часть времени сессия все-таки начинается в фоновом режиме во время загрузки страницы. Все, что вам нужно сделать, чтобы справиться с этой проблемой, это перезагрузить ту же страницу (нажмите F5 в большинстве браузеров).

 

Вы планируете приложение для мобильного?

К сожалению, нет.

Алгоритм переводчиков слов в транскрипцию очень сложен. Чтобы дать вам представление, полная версия переводчика английского языка содержит 2 500 строк кода, а французского – более 4 000 (не включая словари).

Переводчики написаны на PHP (язык программирования, предназначенный для веб-разработки). Для создания компьютерной программы или приложения, все эти тысячи строк кода нужно переписать с использованием другого языка. Нанять кого-то для такой работы стоит целое состояние.

На что идут ваши деньги, когда вы покупаете подписку?

  1. Мы вручную сравниваем нашу транскрипцию с опубликованными словарями, чтобы убедиться, что вы получите точную фонетическую транскрипцию вашего текста - это колоссальный труд.
  2. Мы записываем больше слов - мы нанимаем только профессиональных дикторов, чтобы вы могли слушать произношение слов в наилучшем качестве. Мы также тщательно проверяем фонетическую транскрипцию каждой записи.
  3. Мы совершенствуем алгоритм и добавляем новые опции.

 

Символы фонетической транскрипции отображаются неправильно в моем браузере!

Прежде всего, обновите ваш интернет-браузер до последней версии. Я очень рекомендую вам установить Google Chrome. И, пожалуйста, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Internet Explorer! Это плохой браузер. :)

Во-вторых, выберите кодировку Unicode (UTF-8) для отображения этой страницы.

В-третьих, удостоверьтесь, что в вашем браузере активирован JavaScript. Очень много опций на сайте EasyPronunciation.com не работают без JavaScript.

Иногда даже вышеперечисленного может быть недостаточно. На некоторых мобильных устройствах и в некоторых браузерах определенные символы фонетической транскрипции выглядят не очень красиво или не отображаются совсем. Вы можете сообщить мне об этой ошибке или... предложите решение! ;)

 

Я хочу скачать фонетический переводчик на мой компьютер или мобильное устройство!

В ближайшее время мы не планируем создавать скачиваемые версии наших переводчиков слов в транскрипцию.

Их алгоритм невероятно длинный и сложный, на это потребовались бы огромные денежные вложения.

Мы предпочитаем инвестировать в редактирование и расширение базы данных фонетических транскрипций и запись новых слов профессиональными дикторами.

 

Я оформил подписку, и мне нужен чек об оплате для моей компании/школы/университета!

Пожалуйста, зайдите на сайт, затем войдите в свой аккаунт и нажмите на ссылку «Обновить мой профиль».

В поле «Компания» введите название вашей компании или школы и сохраните изменения.

Зайдите снова в свой аккаунт, прокрутите вниз до раздела «История платежей» и нажмите на иконку принтера.

 

Могу ли я отменить свою подписку в любое время?

Конечно! Вы можете отменить ее в любой момент, даже в день покупки.

Ваша подписка будет автоматически продлеваться, пока вы не решите отменить ее. Когда вы отмените подписку, мы прекратим списывать деньги с вашего счета. Вы сможете пользоваться нашим сайтом до конца расчетного периода.

 

Как отменить подписку?

Регулярные подписки (месячная или годовая)

Для отмены вашей текущей подписки, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Зайдите на сайт, войдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке «Отменить подписку». Это следует делать не менее чем за 2 дня до окончания расчетного периода.
  2. Снова зайдите в свой аккаунт и убедитесь, что в разделе «Статус подписки» отображается «Ваша подписка была отменена [дата]». Если вы не видите это сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Обратите внимание: если вы платили через PayPal и отменили регулярные платежи через cайт PayPal, у нашей системы нет доступа к этой информации. В таком случае просто проигнорируйте сообщение в вашем профиле о дате продления подписки.

Бессрочный доступ

Если вы оформили бессрочный доступ, его можно отменить с возвратом средств только в течение первых 7 дней после покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

 

Как изменить план подписки?

Если вы хотите изменить свой план подписки, выберите относящуюся к вам ситуацию ниже.

Если ваш последний заказ (оформление или продление подписки) совершен менее 7 дней тому назад, свяжитесь с нами. Мы возместим сумму этого заказа. Затем вы сможете выбрать другой план подписки.

Если ваш последний заказ совершен более 7 дней тому назад, выполните следующие действия.

  1. Отмените свою подписку как минимум за 2 дня до истечения расчетного периода.
  2. Дождитесь истечения вашей подписки.
  3. Оформите новую подписку.

Обратите внимание, что мы не возвращаем деньги за неиспользованный период вашей подписки.

 

Сколько времени займет возврат средств?

Платежи кредитной картой

В зависимости от времени обработки операции банком, зачисление средств на счет вашей карты может занять до 5-10 рабочих дней.

Иногда возврат оформляется как «отмена платежа». Если по истечении десяти рабочих дней средства все еще не были перечислены, проверьте свой первоначальный платеж в выписке по счету. Если проведенный платеж не отображается в истории, значит возврат средств уже был осуществлен.

Если по истечении десяти рабочих дней средства не были перечислены, а оплата все еще отображается в истории платежей, обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.

Иногда вы можете видеть странные транзакции во время обработки возврата денег вашим банком. Пожалуйста, не обращайте на них внимания. Вам надо подождать 5-10 рабочих дней, чтобы деньги вернулись вам на карту.

Платежи через PayPal

Для возврата средств на ваш аккаунт может потребоваться до 30 дней.

 

Какие обновления ожидаются в будущем?

Текущие проекты

  • Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
    • американский английский
    • британский английский
    • австралийский английский
  • Запись аудио для следующих языков:
    • британский английский
    • французский

Будущие проекты

  • Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
    • немецкий
    • итальянский
  • Запись аудио для следующих языков:
    • немецкий
    • европейский испанский
    • японский
    • итальянский

 

Как работают премиум опции?

15 июня 2020 года мы добавили две премиум опции на EasyPronunciation.com:

  1. автоматический синтез речи
  2. перевод текста на ваш родной язык

Эти опции работают на базе сервисов Google и Amazon. Каждый раз, когда вы создаете аудио в переводчике слов в транскрипцию или переводите текст на свой родной язык, нам приходится платить одной из этих компаний.

Поэтому на нашей платформе действует месячный лимит - 200 000 символов для каждой функции. Это много, даже если пользоваться такими опциями ежедневно. Но если вы начнете конвертировать в аудио все свои книги, то доступный лимит быстро исчерпается.

Вы можете посмотреть статистику использования опций в своем аккаунте, в разделе «Журнал активности».

Премиум опции доступны только при регулярной подписке Премиум (месячной или годовой).

Обратите внимание на один момент, касающийся автоматического синтеза речи. Когда вы загружаете новый текст, ваши предыдущие аудиозаписи удаляются. Если вам нужна аудиозапись, пожалуйста, сохраните ее перед введением нового текста.

 

Мне не нужны премиум опциии. Что произойдет с моей подпиской, которая оформлялась до 15 июня 2020 года?

Все будет по-прежнему.

Пока ваша подписка активна, вам будут доступны все опции, за которые вы платили при ее оформлении. Сюда входит доступ к переводчикам слов в транскрипцию и нашей постоянно растущей базе аудио- и видеозаписей слов.

Если вы оформили бессрочный доступ, вам никогда больше не нужно будет платить.

 

Мне нужны премиум опциии. Как я могу расширить свою подписку, оформленную до 15 июня 2020 года?

Расширение регулярной подписки (месячной или годовой)

Чтобы компенсировать затраты за использование премиум опций, мы увеличили стоимость подписки Премиум. Независимо от типа вашей текущей подписки, вам необходимо сделать следующее:

  1. отменить свою подписку,
  2. дождаться конца расчетного периода,
  3. оформить подписку Премиум.

Если с момента вашего последнего платежа прошло менее 7 дней, свяжитесь с нами - мы можем возместить вам этот последний платеж.

Расширение подписки с бессрочным доступом

Вам будет предложена скидка на регулярную подписку Премиум. Чтобы увидеть скидку, убедитесь, что вы вошли на сайт. Скидка будет более выгодная в течение первых 2 недель после запуска премиум опций. Мы рекомендуем вам расширить подписку как можно скорее.

Обратите внимание: даже если позже вы отмените свою регулярную подписку Премиум, вам все равно будут бессрочно доступны те опции, за которые вы платили при оформлении бессрочной подписки. Сюда входит доступ к переводчикам слов в транскрипцию и нашей постоянно растущей базе аудио- и видеозаписей слов.