Часто задаваемые вопросы

Мне нужна помощь по следующему вопросу:

ПодпискаВозврат денегБесплатная демо-версияПереводчик слов в транскрипциюПремиум-опции: автоматический синтез речи высокого качества и перевод текста на ваш родной язык

Я оформил(а) подписку, но все равно вижу сообщение о том, что мой лимит исчерпан!

Прежде всего, пожалуйста, проверьте, вошли ли вы в систему на нашем сайте. В верхней части страницы вы должны видеть ссылки Мой аккаунт и Выйти вместо Вход и Регистрация. Попробуйте обновить страницу в браузере, чтобы убедиться, что сессия активна.

Во-вторых, кликните на Мой аккаунт - в разделе Статус подписки, вы увидите тип оформленной вами подписки и слово активная зеленым цветом.

Если вы этого не видите, убедитесь, что ваш платеж прошел:

1. Если вы оплатили кредитной картой, воспользуйтесь службой онлайн-банкинга и проверьте, есть ли платеж от EasyPronunciation.com в списке сегодняшних платежей.
2. Если вы оплатили через PayPal, проверьте свою электронную почту - PayPal отправляет автоматическое сообщение каждый раз, когда вы делаете платеж.

Если вы видите транзакцию на вашей стороне, но не в вашем аккаунте на EasyPronunciation.com, то возможно платежная система еще не уведомила наш сайт о вашем платеже. Очень редко это может занять до 60-120 минут. Если через 120 минут после оплаты ваша подписка все еще не активирована, свяжитесь с нами.

Если статус подписки отражается как активный, но все еще выходит сообщение о том, что вы исчерпали свой лимит, пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер. Разумеется, вам снова нужно будет войти в систему.

Кроме того, вы можете попробовать удалить все файлы cookie для нашего веб-сайта. Чтобы найти инструкцию, как это сделать, выполните поиск в Google по запросу «удалить cookie для одного сайта + [название вашего браузера]». После этого перезапустите браузер и снова войдите в систему.

Если даже это не помогает, пожалуйста, cвяжитесь с нами. Укажите в своем сообщении следующие детали:

1. что вы видите транзакцию в своей платежной системе (онлайн-банкинг, PayPal),
2. какие два браузера вы использовали,
3. какой способ оплаты вы использовали (PayPal, кредитная карта и т.д.).

Мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.

Переводчики слов в транскрипцию не работают. Что мне делать?

Для начала посмотрите один из наших видеоуроков, которые объясняют, как использовать переводчики слов в транскрипцию:

• Переводчик китайских слов в транскрипцию – пиньинь
• Произношение и транскрипция английских слов
• Произношение и транскрипция французских слов
• Произношение и транскрипция немецких слов
• Переводчик японских слов в транскрипцию - ромадзи
• Произношение и транскрипция русских слов
• Произношение и транскрипция испанских слов

Если для используемого вами переводчика слов в транскрипцию нет урока, просмотрите любой другой — основные принципы те же.

Уроки были созданы давно. Теперь вам надо нажать Опции отображения транскрипции и выбрать опцию транскрипция над каждым словом для получения тех же результатов.

Также имейте в виду, что если вы не зарегистрированы, вы можете конвертировать только 25 символов в час. Если вы хотите увеличить свой лимит, мы приглашаем вас поддержать наш сайт и купить подписку.

---

Еще одна важная вещь, на которую следует обратить внимание, – это использование правильного переводчика слов в транскрипцию для правильного языка. Это может показаться очевидным, но иногда люди пытаются перевести французский текст с помощью испанского переводчика и, конечно же, получают неправильный результат.

Если у вас есть учетная запись на EasyPronunciation.com, каждый раз, когда вы переводите текст в транскрипцию, мы регистрируем эту информацию. Чтобы увидеть список всех переводчиков, которые вы использовали в последнее время, сделайте следующее:

1. Войдите на сайт.
2. Нажмите Мой аккаунт, а затем перейдите в раздел Журнал активности.
3. Нажмите Переводчики слов в транскрипцию.

---

Мы также настоятельно рекомендуем проверять правописание вашего текста, прежде чем отправлять его в переводчик слов в транскрипцию. Это особенно важно для языков, в которых есть буквы с диакритическими знаками, такие как ñ, à, ê, ç, и т. д.

Если вы печатаете такие буквы самостоятельно, убедитесь, что используете правильную раскладку клавиатуры. Например, вводите французский текст, используя французскую раскладку клавиатуры. Возможны ситуации, когда две буквы с диакритическими знаками выглядят похоже (или даже совершенно одинаково!), но одно написание будет правильным, а другое - нет.

Если вы считаете, что конкретное слово неправильно переведено в фонетическую транскрипцию, выполните следующие действия:

1. найдите это слово в Викисловаре,
2. в Викисловаре, перейдите к разделу с нужным языком, чтобы убедиться, что вы нашли нужное слово,
3. скопируйте и вставьте слово из Викисловаря в переводчик слов в транскрипцию на EasyPronunciation.com,
4. сравните полученную таким образом фонетическую транскрипцию с тем, что получается, когда вы печатаете слово сами.

Вот список бесплатных сайтов, на которых вы можете проверить правописание своего текста:

• английский
• испанский
• итальянский
• немецкий
• португальский
• русский
• французский

Пожалуйста, также ознакомьтесь с этим разделом часто задаваемых вопросов.

Могу ли я использовать ваш сайт на нескольких устройствах, например, на компьютере и смартфоне?

Конечно! Вы можете пользоваться нашим сайтом на нескольких устройствах; главное, чтобы они были подключены к интернету.

Обратите внимание: вы не можете давать свой пароль другим людям.

Насколько безопасен мой платеж?

Мы серьезно относимся к соблюдению конфиденциальности. У нас есть два партнера по обработке платежей: Stripe и PayPal. Обратите внимание, что PayPal недоступен в некоторых странах.

Мы не храним вашу платежную информацию на нашем сайте. Финансовые данные отправляются напрямую нашему платежному партнеру, где обеспечивается их максимальная защита и безопасность.

Каковы условия возврата денег за подписку?

Гарантия возврата денег распространяется на все подписки. Гарантийный срок указан в следующей таблице:

Месячная подписка	7 дней
Годовая подписка	3 месяца
Бессрочный доступ	3 месяца

Да, вы правильно прочитали! Мы настолько уверены, что вам понравится наш сервис, что предлагаем 3-месячную гарантию возврата денег для годовой подписки и бессрочного доступа!

Мы хотим быть лучшими, поэтому, если вы запрашиваете возврат денег, мы просим вас оставить хотя бы краткое описание, что вам не понравилось на сайте.

Как запросить возврат денег?

Чтобы запросить возврат денег, выполните следующие действия:

1. Войдите на сайт.
2. Нажмите Мой аккаунт, а затем перейдите в раздел История платежей.
3. Если гарантия возврата денег не кончилась, рядом с заказом вы увидите кнопку Запросить возврат денег. Нажмите эту кнопку.
4. Следуйте инструкциям на странице.

Я купил подписку, но не получил от вас ни одного письма!

Вы не получили код активации?

Это может случиться по нескольким причинам:

• Автоматическое сообщение с кодом активации, которое мы послали, было заблокировано спам-фильтром. К сожалению, это от нас не зависит. Нам бы очень хотелось, но мы не можем контролировать все почтовые серверы на планете земля :).
• Иногда пользователи делают опечатку в адресе своей электронной почты.
• Возможно, ваш почтовый ящик переполнен и не принимает входящие сообщения. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, прежде чем связаться с нами.

Из соображений безопасности, вы не можете пользоваться аккаунтом с неподтвержденным адресом электронной почты.

Если вы не получили код активации, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады активировать ваш аккаунт вручную и/или сменить ваш адрес электронной почты.

Я хочу скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу!

Транскрипция, полученная с помощью большинства фонетических переводчиков на сайте EasyPronunciation.com, копируется и вставляется без проблем. Чтобы скопировать фонетическую транскрипцию в другую программу, сделайте следующее.

На странице с переводчиком нажмите на Опции отображения транскрипции. Выберите один из вариантов, оптимизированных для копирования и вставки результатов:

• транскрипция после каждого абзаца текста
• транскрипция под каждой строкой текста
• только транскрипция

Отправив текст на сайт, вы заметите, что некоторые слова, которые могут произноситься по-разному в зависимости от контекста, будут выделены цветом:

• зеленым (омографы),
• синим (варианты произношения).

Чтобы выбрать нужный вариант, щелкните эти слова. После этого у вас есть два выбора:

1. Вы можете выделить и скопировать текст при помощи мыши. При этом в транскрипции сохранятся все особенности формата HTML. Например, ping³ на китайском языке так и останется ping³.
2. Можно также щелкнуть кнопку со значком "копировать" под транскрипцией, чтобы скопировать результаты в буфер обмена. При этом ваша транскрипция будет переведена в формат обычного текста, а исходное форматирование HTML будет утрачено. Например, китайское слово ping³ будет скопировано как ping3. Поэтому мы предлагаем вам выбирать тип транскрипции, не требующий форматирования HTML.

Обратите внимание, что кнопка со значком «копировать» может быть скрыта. Для ее отображения, выберите Мой аккаунт ➔ Изменить дополнительные настройки и снимите галочку с опции Скрыть кнопку Скопировать в буфер обмена.

---

Если вы работаете с электронными таблицами, такими как LibreOffice Calc, и хотите, чтобы ваши слова (или фразы) были в одном столбце, а их фонетическая транскрипция — в другом, тогда на странице с переводчиком:

1. для настройки Опции отображения транскрипции выберите вариант только транскрипция,
2. для настройки Каждая новая линия будет начинатся с выберите вариант разрыва строки,
3. отправьте свой текст,
4. используйте один из двух вариантов выше, чтобы скопировать и вставить транскрипцию.

Теперь, когда вы копируете и вставляете фонетическую транскрипцию в программу для работы с электронными таблицами, каждая транскрипция помещается в отдельную ячейку.

---

Иногда пользователям нужен документ PDF с фонетической транскрипцией. Вот как можно его получить.

Выберите опцию показа "транскрипция над каждым словом". После отправки текста на сайт нажмите кнопку "Версия для печати". Сделайте в браузере то же, что вы делаете обычно, когда хотите распечатать текущую страницу. Выберите "Сохранить как PDF".

Обратите внимание, что в некоторых языках, когда вы копируете и вставляете результат в другую программу, слова могут не переноситься или могут быть разбиты посередине. Это может быть связано с вашим веб-браузером или программой, в которую вы хотите вставить результат. В этом случае мы предлагаем вам попробовать следующее:

1. используйте другой браузер и/или текстовый редактор,
2. попробуйте оба способа, чтобы скопировать и вставить транскрипцию, как описано выше,
3. сначала скопируйте и вставьте транскрипцию в текстовый редактор, например Sublime Text. Когда текст будет выглядеть нормально, выделите его в текстовом редакторе и скопируйте и вставьте в свою программу.

Опция автоматического входа (Запомнить меня) не работает. Что мне делать?

Иногда в некоторых браузерах опция автоматического входа может не работать - зайдя на наш сайт на следующий день, вам приходится снова входить в систему.

Это происходит потому, что браузер хочет загрузить страницу как можно быстрее без ожидания начала сессии. Хорошая новость: большую часть времени сессия все-таки начинается в фоновом режиме во время загрузки страницы. Все, что вам нужно сделать, чтобы справиться с этой проблемой, это перезагрузить ту же страницу (нажмите F5 в большинстве браузеров).

Вы планируете приложение для мобильного?

К сожалению, нет.

Алгоритм переводчиков слов в транскрипцию очень сложен. Чтобы дать вам представление, полная версия переводчика английского языка содержит 2 500 строк кода, а французского – более 4 000 (не включая словари).

Переводчики написаны на PHP (язык программирования, предназначенный для веб-разработки). Для создания компьютерной программы или приложения, все эти тысячи строк кода нужно переписать с использованием другого языка. Нанять кого-то для такой работы стоит целое состояние.

На что идут ваши деньги, когда вы покупаете подписку?

1. Мы вручную сравниваем нашу транскрипцию с опубликованными словарями, чтобы убедиться, что вы получите точную фонетическую транскрипцию вашего текста - это колоссальный труд.
2. Мы записываем больше слов - мы нанимаем только профессиональных дикторов, чтобы вы могли слушать произношение слов в наилучшем качестве. Мы также тщательно проверяем фонетическую транскрипцию каждой записи.
3. Мы совершенствуем алгоритм и добавляем новые опции.

Могу ли я купить аудиозаписи слов?

Да! Если вы хотите создать цифровой продукт и интегрировать в него наши аудиозаписи, вы можете купить неисключительные, бессрочные, всемирные, безвозмездные права на их использование.

Узнайте, как вы можете купить наши аудиозаписи слов.

Символы фонетической транскрипции отображаются неправильно в моем браузере!

Прежде всего, обновите ваш интернет-браузер до последней версии. Мы очень рекомендуем вам установить Google Chrome или Safari. К сожалению, мы не можем предложить поддержку для других браузеров.

Во-вторых, убедитесь, что вы выбрали кодировку Unicode (UTF-8) для отображения этой страницы.

В-третьих, удостоверьтесь, что в вашем браузере активирован JavaScript. EasyPronunciation.com не будет работать без JavaScript.

Все еще отображается неправильно? На некоторых мобильных устройствах и в некоторых браузерах определенные символы фонетической транскрипции выглядят не очень красиво или не отображаются совсем. Попробуйте использовать другое устройство или свяжитесь с нами, чтобы сообщить об этих ошибках.

Пожалуйста, также ознакомьтесь с этим разделом часто задаваемых вопросов.

Я хочу скачать фонетический переводчик на мой компьютер или мобильное устройство!

В ближайшее время мы не планируем создавать скачиваемые версии наших переводчиков слов в транскрипцию.

Их алгоритм невероятно длинный и сложный, на это потребовались бы огромные денежные вложения.

Мы предпочитаем инвестировать в редактирование и расширение базы данных фонетических транскрипций и запись новых слов профессиональными дикторами.

Я оформил подписку, и мне нужен чек об оплате для моей компании/школы/университета!

Пожалуйста, зайдите на сайт, затем войдите в свой аккаунт и нажмите на ссылку "Изменить мои данные".

В поле «Компания» введите название вашей компании или школы и сохраните изменения.

Зайдите снова в свой аккаунт, прокрутите вниз до раздела «История платежей» и нажмите на иконку принтера.

Как работает бесплатная демо-версия?

Когда вы подписываетесь на бесплатную демо-версию, мы не запрашиваем никаких платежных данных. Это означает, что с вас никогда не будет взиматься оплата.

Если вы хотите удалить свой аккаунт, выполните следующие действия:

1. Войдите на сайт.
2. Нажмите Мой аккаунт, а затем Удалить мой аккаунт.

Могу ли я отменить свою подписку в любое время?

Конечно! Вы можете отменить ее в любой момент, даже в день покупки.

Ваша подписка будет автоматически продлеваться, пока вы не решите отменить ее. Когда вы отмените подписку, мы прекратим списывать деньги с вашего счета. Вы сможете пользоваться нашим сайтом до конца расчетного периода.

Как отменить подписку?

Регулярные подписки (месячная или годовая)

Для отмены вашей регулярной подписки, пожалуйста, выполните следующие шаги. Это следует делать не менее чем за 2 дня до окончания расчетного периода.

1. Войдите на сайт.
2. Нажмите Мой аккаунт, а затем Отменить мою подписку.
3. Следуйте инструкциям на странице.
4. Нажмите снова на Мой аккаунт и убедитесь, что в разделе Статус подписки вы видите Ваша подписка была отменена YYYY-MM-DD. Если вы не видите это сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Обратите внимание: если вы платили через PayPal и отменили регулярные платежи через cайт PayPal, у нашей системы нет доступа к этой информации. В таком случае просто проигнорируйте сообщение в вашем аккаунте о дате продления подписки.

Бессрочный доступ

Вы платите всего лишь один раз за бессрочный доступ. Никакая другая оплата с вас больше взиматься не будет

Если ваш заказ все еще подлежит возмещению, выполните следующие действия, чтобы запросить возврат денег.

Как изменить план подписки?

Если вы хотите изменить свой план подписки, выберите относящуюся к вам ситуацию ниже.

Первый заказ

Если ваш заказ все еще подлежит возмещению, выполните следующие действия, чтобы запросить возврат денег.

После получения денег вы можете подписаться на другой план.

Продление подписки

Если с момента вашего последнего заказа прошло менее 7 дней, свяжитесь с нами. Мы вернем вам деньги за этот заказ. Затем вы можете подписаться на другой план.

Другие ситуации

Если ваш первый заказ не подлежит возмещению или с момента продления подписки прошло более 7 дней, выполните следующие действия:

1. Отмените свою подписку как минимум за 2 дня до истечения расчетного периода.
2. Дождитесь истечения вашей подписки.
3. Оформите новую подписку.

Обратите внимание, что в последнем случае мы не возвращаем деньги за неиспользованный период вашей подписки.

Сколько времени займет возврат денег?

Платежи кредитной картой

В зависимости от времени обработки операции банком, зачисление средств на счет вашей карты может занять до 5-10 рабочих дней.

Иногда возврат денег оформляется как «отмена платежа». Если по истечении десяти рабочих дней средства все еще не были перечислены, проверьте свой первоначальный платеж в выписке по счету. Если проведенный платеж не отображается в истории, значит возврат денег уже был осуществлен.

Если по истечении десяти рабочих дней средства не были перечислены, а оплата все еще отображается в истории платежей, обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.

Иногда вы можете видеть странные транзакции во время обработки возврата денег вашим банком. Пожалуйста, не обращайте на них внимания. Вам надо подождать 5-10 рабочих дней, чтобы деньги вернулись вам на карту.

Платежи через PayPal

Для возврата средств на ваш аккаунт может потребоваться до 30 дней.

Какие обновления ожидаются в будущем?

Текущие проекты

• Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
  • американский английский
  • британский английский
  • японский
• Запись аудио для следующих языков:
  • британский английский
  • французский

Будущие проекты

• Вычитывание фонетической транскрипции для следующих языков:
  • немецкий
  • итальянский
• Запись аудио для следующих языков:
  • немецкий
  • европейский испанский
  • японский
  • итальянский

Как работают премиум-опции?

15 июня 2020 года мы добавили две премиум-опции на EasyPronunciation.com:

1. автоматический синтез речи
2. перевод текста на ваш родной язык

Эти опции работают на базе сервисов Google и Amazon. Каждый раз, когда вы создаете аудио в переводчике слов в транскрипцию или переводите текст на свой родной язык, нам приходится платить одной из этих компаний.

Поэтому на нашей платформе действует месячный лимит - 200 000 символов для каждой функции. Это много, даже если пользоваться такими опциями ежедневно. Но если вы начнете конвертировать в аудио все свои книги, то доступный лимит быстро исчерпается.

Вы можете посмотреть статистику использования опций в своем аккаунте, в разделе «Журнал активности».

Премиум-опции доступны только при регулярной подписке Премиум (месячной или годовой).

Обратите внимание на один момент, касающийся автоматического синтеза речи. Когда вы загружаете новый текст, ваши предыдущие аудиозаписи удаляются. Если вам нужна аудиозапись, пожалуйста, сохраните ее перед введением нового текста.

Мне не нужны премиум-опции. Что произойдет с моей подпиской, которая оформлялась до 15 июня 2020 года?

Все будет по-прежнему.

Пока ваша подписка активна, вам будут доступны все опции, за которые вы платили при ее оформлении. Сюда входит доступ к переводчикам слов в транскрипцию и нашей постоянно растущей базе аудио- и видеозаписей слов.

Если вы оформили бессрочный доступ, вам никогда больше не нужно будет платить.

Мне нужны премиум-опции. Как я могу изменить свою подписку, оформленную до 15 июня 2020 года?

Расширение регулярной подписки (месячной или годовой)

Чтобы компенсировать затраты за использование премиум-опций, мы увеличили стоимость подписки Премиум. Независимо от типа вашей текущей подписки, вам необходимо сделать следующее:

1. отменить свою подписку,
2. дождаться конца расчетного периода,
3. оформить подписку Премиум.

Если с момента вашего последнего платежа прошло менее 7 дней, свяжитесь с нами - мы можем возместить вам этот последний платеж.

Расширение подписки с бессрочным доступом

Вам будет предложена скидка на регулярную подписку Премиум. Чтобы увидеть скидку, убедитесь, что вы вошли на сайт. Скидка будет более выгодная в течение первых 2 недель после запуска премиум-опций. Мы рекомендуем вам расширить подписку как можно скорее.

Обратите внимание: даже если позже вы отмените свою регулярную подписку Премиум, вам все равно будут бессрочно доступны те опции, за которые вы платили при оформлении бессрочной подписки. Сюда входит доступ к переводчикам слов в транскрипцию и нашей постоянно растущей базе аудио- и видеозаписей слов.