Часто задаваемые вопросы
Мне нужна помощь по следующему вопросу:
ПодпискаВозврат денегБесплатная демо-версияПереводчик слов в транскрипциюПремиум-опции: автоматический синтез речи высокого качества и перевод текста на ваш родной языкЯ оформил(а) подписку, но все равно вижу сообщение о том, что мой лимит исчерпан!
Прежде всего, пожалуйста, проверьте, вошли ли вы в систему на нашем сайте. В верхней части страницы вы должны видеть ссылки Мой аккаунт и Выйти вместо Вход и Регистрация. Попробуйте обновить страницу в браузере, чтобы убедиться, что сессия активна.
Во-вторых, кликните на Мой аккаунт - в разделе Статус подписки, вы увидите тип оформленной вами подписки и слово активная зеленым цветом.
Если вы этого не видите, убедитесь, что ваш платеж прошел:
- Если вы оплатили кредитной картой, воспользуйтесь службой онлайн-банкинга и проверьте, есть ли платеж от EasyPronunciation.com в списке сегодняшних платежей.
- Если вы оплатили через PayPal, проверьте свою электронную почту - PayPal отправляет автоматическое сообщение каждый раз, когда вы делаете платеж.
Если вы видите транзакцию на вашей стороне, но не в вашем аккаунте на EasyPronunciation.com, то возможно платежная система еще не уведомила наш сайт о вашем платеже. Очень редко это может занять до 60-120 минут. Если через 120 минут после оплаты ваша подписка все еще не активирована, свяжитесь с нами.
Если статус подписки отражается как активный, но все еще выходит сообщение о том, что вы исчерпали свой лимит, пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер. Разумеется, вам снова нужно будет войти в систему.
Кроме того, вы можете попробовать удалить все файлы cookie для нашего веб-сайта. Чтобы найти инструкцию, как это сделать, выполните поиск в Google по запросу «удалить cookie для одного сайта + [название вашего браузера]». После этого перезапустите браузер и снова войдите в систему.
Если даже это не помогает, пожалуйста, cвяжитесь с нами. Укажите в своем сообщении следующие детали:
- что вы видите транзакцию в своей платежной системе (онлайн-банкинг, PayPal),
- какие два браузера вы использовали,
- какой способ оплаты вы использовали (PayPal, кредитная карта и т.д.).
Мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.
Могу ли я использовать ваш сайт на нескольких устройствах, например, на компьютере и смартфоне?
Конечно! Вы можете пользоваться нашим сайтом на нескольких устройствах; главное, чтобы они были подключены к интернету.
Обратите внимание: вы не можете давать свой пароль другим людям.
В чем преимущество годовой подписки?
С 14 ноября 2023 года покупка годовой подписки Базовая или Премиум даёт ещё одно преимущество.
Если вы выберете ежегодный платеж, подписка Базовая или Премиум автоматически преобразуется в пожизненный доступ к подписке более низкого уровня, если она не будет продлена на следующий год.
| Базовая | становится пожизненной подпиской Стартовая через 1 год |
| Премиум | становится пожизненной подпиской Базовая через 1 год |
Если вы решите воспользоваться этим предложением и не захотите продлевать годовую подписку после первого года, отмените ее как минимум за 7 дней до даты продления.
Что происходит во время ежемесячных встреч с основателем сайта?
Ежемесячные встречи организуются для пользователей с активной премиум-подпиской.
Встреча — это ваш шанс сообщить мне, что вы думаете о сайте. Если вас что-то не устраивает, просто сообщите мне об этом! Вы также можете запросить новые функции и обсудить предложения с другими участниками.
Встречи проходят онлайн в третье воскресенье месяца в 09:00 (тихоокеанское время).
Язык встреч — английский.
Если ваша премиум-подписка активна, ссылка для присоединения к встрече появится в вашем аккаунте за 2 дня до даты ее проведения.
Что делать, если вы не можете присутствовать на встрече, но вам все еще нужен новый функционал?
В этом случае запишите 2–5-минутное видео, объясняющее, чего вы хотите. Предоставьте как можно больше подробностей. Загрузите свое видео на файлообменник (YouTube, Dropbox, Google Drive и т. д.) и пришлите мне ссылку. Ваше видео будет показано участникам.
Если вы не можете записать видео, напишите подробное сообщение со своим предложением.
Могу я опубликовать ссылку на свой сайт на EasyPronunciation.com?
Если у вас есть активная премиум-подписка, вы можете опубликовать ссылку на свой сайт на EasyPronunciation.com. Ваш сайт может быть блогом, каналом YouTube, профилем в социальной сети и т. д.
EasyPronunciation.com — авторитетный сайт, который посещают более 350 000 человек в месяц. Такая ссылка повысит репутацию вашего сайта в глазах поисковых систем.
Чтобы опубликовать ссылку, выполните следующие действия:
- Войдите на сайт.
- Нажмите Мой аккаунт, а затем Изменить мои данные.
- Введите ссылку на ваш сайт и текст ссылки (оба поля обязательны).
Do-follow ссылка на ваш веб-сайт появится на странице Наши спонсоры и останется там до тех пор, пока ваша премиум-подписка остается активной.
Страница Наши спонсоры имеет встроенную нумерацию с 10 ссылками на страницу.
Ссылки сортируются по длительности платежного цикла. Если вы покупаете годовую подписку, то вероятность того, что ваша ссылка окажется на первой странице, выше.
Вам не нужно добавлять обратную ссылку на наш сайт.
Пока у нас нет категорий. Возможно, мы добавим их позже.
Обратите внимание, что ваш веб-сайт должен соответствовать правилам Google для издателей. Например, если ваш веб-сайт не соблюдает законы об авторском праве, он будет отклонен.
Принимаете ли вы гостевые посты?
Если у вас есть активная премиум-подписка, вы можете публиковать гостевые посты в нашем блоге.
Как вы уже догадались, есть определенные условия. :)
Содержание ваших публикаций должно быть так или иначе связано с изучением языка или лингвистикой. Мы не принимаем контент, не связанный с тематикой сайта. Без исключений.
Вы можете публиковать максимум один гостевой пост в месяц.
Ваш пост должен содержать не менее 250 слов информации, полезной для читателя.
Рекламировать свои услуги или продукты разрешается, но ваша публикация должна быть интересной, даже если читатель не пользуется вашими услугами или продуктами.
Каждый пост будет одобряться к публикации индивидуально. Если пост не одобрен, мы сообщим вам, как его можно улучшить.
Ваши публикации могут содержать do-follow ссылки на другие сайты. Дополнительные требования к ссылкам см. в разделе Могу я опубликовать ссылку на свой сайт на EasyPronunciation.com?.
Если вы добавляете ссылки, убедитесь, что они работают долго. Например, если вы разместите ссылку на ограниченное по времени предложение, она может перестать работать через пару недель. В таком случае добавьте перенаправление на другую страницу вашего сайта. Все неработающие ссылки (включая 404 страницы) будут полностью удалены.
Мы разрешаем только незначительные изменения после одобрения поста.
После публикации вашего первого поста оплата за подписку становится невозвратной. Другими словами, как только ваш первый пост опубликован, вы больше не будете иметь права на гарантию возврата денег.
Если у вас еженедельный план, вы сможете опубликовать свой первый пост только через 3 недели с даты начала подписки.
Мы принимаем посты только на следующих языках: английский, испанский, итальянский, китайский, немецкий, португальский, русский, французский, японский.
Если вы хотите публиковать гостевые посты, свяжитесь с нами перед тем, как покупать подписку. Нам нужно увидеть пример вашего поста, чтобы подтвердить, что он соответствует всем требованиям.
Насколько безопасен мой платеж?
Безопасность вашего платежа очень важна для нас.
Мы не храним вашу платежную информацию на нашем веб-сайте.
Эти данные отправляется через безопасное соединение HTTPS нашему платежному партнеру, где обеспечивается максимальная защита финансовых данных.
Я купил подписку, но не получил от вас ни одного письма!
Вы не получили код активации?
Это может случиться по нескольким причинам:
- Автоматическое сообщение с кодом активации, которое мы послали, было заблокировано спам-фильтром. К сожалению, это от нас не зависит. Нам бы очень хотелось, но мы не можем контролировать все почтовые серверы на планете земля :).
- Иногда пользователи делают опечатку в адресе своей электронной почты.
- Возможно, ваш почтовый ящик переполнен и не принимает входящие сообщения. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, прежде чем связаться с нами.
Из соображений безопасности, вы не можете пользоваться аккаунтом с неподтвержденным адресом электронной почты.
Если вы не получили код активации, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады активировать ваш аккаунт вручную и/или сменить ваш адрес электронной почты.
Я оформил подписку, и мне нужен чек об оплате для моей компании/школы/университета!
Пожалуйста, зайдите на сайт, затем войдите в свой аккаунт и нажмите на ссылку "Изменить мои данные".
В поле «Компания» введите название вашей компании или школы и сохраните изменения.
Зайдите снова в свой аккаунт, прокрутите вниз до раздела «История платежей» и нажмите на иконку принтера.
Могу ли я отменить свою подписку в любое время?
Конечно! Вы можете отменить ее в любой момент, даже в день покупки.
Ваша подписка будет автоматически продлеваться, пока вы не решите отменить ее. Когда вы отмените подписку, мы прекратим списывать деньги с вашего счета. Вы сможете пользоваться нашим сайтом до конца расчетного периода.
Как отменить подписку?
Регулярные подписки (недельная, месячная или годовая)
Для отмены вашей регулярной подписки, пожалуйста, выполните следующие шаги. Это следует делать не менее чем за 2 дня до окончания расчетного периода.
- Войдите на сайт.
- Нажмите Мой аккаунт, а затем Отменить мою подписку.
- Следуйте инструкциям на странице.
- Нажмите снова на Мой аккаунт и убедитесь, что в разделе Статус подписки вы видите Ваша подписка была отменена YYYY-MM-DD. Если вы не видите это сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Обратите внимание: если вы платили через PayPal до октября 2023 и отменили регулярные платежи через cайт PayPal, у нашей системы нет доступа к этой информации. В таком случае просто проигнорируйте сообщение в вашем аккаунте о дате продления подписки.
Бессрочный доступ
Бессрочный доступ оплачивается всего лишь один раз. Никакая другая оплата с вас больше взиматься не будет.
Если ваш заказ все еще подлежит возмещению, выполните следующие действия, чтобы запросить возврат денег.
Как изменить план подписки?
Если вы хотите изменить свой план подписки, выберите относящуюся к вам ситуацию ниже.
Первый заказ
Если ваш заказ все еще подлежит возмещению, выполните следующие действия, чтобы запросить возврат денег.
После получения денег вы можете подписаться на другой план.
Продление подписки
Если с момента вашего последнего заказа прошло менее 7 дней, свяжитесь с нами. Мы вернем вам деньги за этот заказ. Затем вы можете подписаться на другой план.
Другие ситуации
Если ваш первый заказ не подлежит возмещению или с момента продления подписки прошло более 7 дней, выполните следующие действия:
- Отмените свою подписку как минимум за 2 дня до истечения расчетного периода.
- Дождитесь истечения вашей подписки.
- Оформите новую подписку.
Обратите внимание, что в последнем случае мы не возвращаем деньги за неиспользованный период вашей подписки.
